Technical Support

Asistencia técnica

Para una vida útil larga y productiva y una máxima disponibilidad de su instrumento Eppendorf, nosotros podemos proporcionarle una asistencia técnica completa y exhaustiva que comprende todo desde la inspección previa hasta la instalación y los servicios de mantenimiento, certificación y reparación.

Con una simple llamada de teléfono o una solicitud de servicio a través de nuestra página web, usted podrá acceder a nuestra red de técnicos de servicio altamente calificados. Nuestro personal de servicio cualificado se encarga de que las resoluciones exactas y oportunas sean proporcionadas en todo el mundo con el debido cuidado y asesoramiento profesional. Para cualquier asistencia técnica, por favor contacte con su organización de servicio técnico local.


Contacto

Para seguir ofreciendo el más alto nivel de soporte a nuestros clientes, nuestro equipo de especialistas de aplicaciones se complace en ayudarle con el asesoramiento y asistencia de productos Eppendorf

y New Brunswick para todo tipo de aplicaciones.

Por si necesita asistencia técnica, podrá entrar en contacto con nosotros a través del teléfono
91 651 76 94 o a través de la dirección de correo electrónico sat@eppendorf.es.

 

Formulario de contacto

Soporte técnico para productos de bioprocesamiento

En Europa, el Eppendorf Bioprocess Center en Juelich, Alemania, tratará todas sus preguntas respecto a biorreactores, fermentadores y productos asociados de Eppendorf. Está compuesto por un equipo de especialistas que están 100% centrados en todo lo referente a bioprocesamientos.

Eppendorf AG Bioprocess Center
Rudolf-Schulten-Str. 5
52428 Juelich
Germany
Phone +49 2461 980 440
bioprocess-support@eppendorf.de


Condiciones servicio técnico

1. La reparación gozará de un periodo de garantía de 3 meses.

2. Eppendorf reparará el equipo de acuerdo con lo descrito en el presupuesto, salvo modificación del
    mismo consentida por el cliente.

3. Eppendorf sólo repara, vende y envía productos a clientes finales. Eppendorf se reserva el derecho
    a cancelar o rechazar su pedido si tuviera fundada sospecha de tratarse de reventa.

4. Eppendorf no se hace responsable de los daños derivados por la mala manipulación del equipo tras
    su reparación.

5. Eppendorf facturará los gastos ocasionados por el diagnóstico de avería cuando:

    5.1. Se rechace el presupuesto tras el envío del equipo a taller o visita del técnico a las instalaciones
           del cliente.

    5.2. La avería se deba a alteraciones sufridas en el equipo por reparaciones de personal no
           autorizado por Eppendorf.

    5.3. La oferta original sea modificada por motivos técnicos y el cliente decida finalmente no reparar.

    5.4. La reparación no puede llevarse a cabo porque el número de serie del equipo haya sido alterado,
           borrado o este sea ilegible.

6. El cliente deberá seguir las indicaciones de envío y embalaje proporcionadas por Eppendorf, siendo
    responsable de los productos o piezas que sean dañados como consecuencia del incumplimiento
    de dichas indicaciones. Eppendorf no se responsabilizará de los daños sufridos durante el transporte
    del equipo.

    6.1. El equipo debe ser enviado en su embalaje original o en su defecto el que Eppendorf hubiera
           proporcionado.

    6.2. Ha de utilizarse todas las protecciones posibles con el fin de evitar posibles daños durante
           el transporte.

    6.3. Los cables y tubos deben ser enviados desconectados para evitar daños en conectores
           y adaptadores.

    6.4. Los equipos deben enviarse vacíos en caso de contener líquidos que puedan derramarse durante
           el transporte.

7. El cliente debe proporcionar una descripción del problema que afecta a su equipo con el fin de que
    Eppendorf pueda comprenderlo y tramitarlo.

8. Eppendorf se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios en cualquier momento
    con el fin de corregir errores en los mismos, si los hubiere, siempre en base a la lista de precios
    actualizada.

9. En la medida en que la ley así lo permita, las garantías, condiciones y reparaciones expresas
    en este documento son exclusivas y sustituyen a cualquier otra garantía, condición y cláusula,
    obligación o manifestación expresas, implícitas, tanto orales como escritas o legales. Eppendorf
    declina específicamente cualquier responsabilidad, condición, cláusula, obligación y manifestación
    implícita , relacionada o que se derive de manera alguna de este contrato, incluyendo cualquier
    garantía y derecho de comercialización, calidad satisfactoria, cuidado, destreza o su conveniencia
    para un propósito específico.

10. Eppendorf puede subcontratar a sus proveedores de servicio la reparación de sus productos.
      En todo caso, estos proveedores de servicio serán siempre autorizados, entrenados,
      auditados, certificados y verificados por Eppendorf.

11. Eppendorf no se hace responsable de los fallos o retrasos en la ejecución de la reparación
      o en la entrega del producto o del producto de repuesto derivados de causas ajenas al control
      razonable de Eppendorf.

12. Eppendorf facturará las calibraciones solicitadas en periodo de garantía cuando, tras su revisión
      por parte del Servicio Técnico de Eppendorf, se determine que eran correctas a la entrada del
      equipo en taller.

13. El envío de cualquier equipo al SAT de Eppendorf supone la aceptación de las condiciones
      anteriormente descritas.

14. Los equipos enviados a taller deberán ir acompañados de la hoja de descontaminación debidamente
      cumplimentada y firmada, pudiendo ser devueltos para descontaminación en caso de no adjuntarse
      la misma. En el caso de las pipetas, aquellas que sean enviadas sin dicha hoja, o sin estar esta,
      correctamente cumplimentada, se aplicará un cargo extra por descontaminación.

      14.1. El cargo por descontaminación será de 12€.

      14.2. En caso de que un equipo sea devuelto para su descontaminación, los portes correrán a cargo
               del cliente.