Technical Support

Technical Support

For the most productive long life and highest uptime of your Eppendorf instrument, we can provide complete and thorough technical support from pre-site inspection through installation, maintenance, certification, and repair services.

With just one phone call or service request through our webpage you can access our network of highly skilled service professionals. Our qualified service staff ensure timely and accurate resolutions are provided with professional guidance and care worldwide. For any technical support please contact your local service organization.

Bioprocess Support

In Europe, the Eppendorf Bioprocess Center in Juelich, Germany handles all your questions on Eppendorf bioreactors, fermentors and associated products. It consists of a team of specialists that are 100% focused on bioprocessing.

Eppendorf AG Bioprocess Center
Rudolf-Schulten-Str. 5
52428 Juelich
Germany
Phone +49 2461 980 440
bioprocess-support@eppendorf.de


Contact

Para lhe garantir o melhor serviço, temos uma equipa de especialistas de aplicações ao seu dispor, para qualquer assistência relativa à utilização dos produtos da Eppendorf na sua rotina diária.

Se procura assistência técnica, poderá entrar em contacto connosco através do telefone
+34 91 651 76 94 ou através do correio eletrónico sat@eppendorf.es.

 

Formulário de contacto

 

 


Termos e condições da prestação dos serviços técnicos

1.       A Eppendorf garante a reparação dos Produtos transacionados pelo período de 3 (três) meses, nos termos da garantia.

2.       A Eppendorf procederá à reparação do(s) Produto(s) de acordo com a proposta de serviços e com o orçamento apresentado,
salvo necessidade de outro tipo de intervenção, a qual tem que ser devidamente aceite pelo Cliente.

3.       A Eppendorf só repara, vende e entrega Produtos a clientes profissionais. A Eppendorf reserva-se ao direito de cancelar ou
recusar qualquer pedido se suspeitar que está perante uma situação de revenda.

4.       A Eppendorf não se responsabiliza pelos danos causados por má utilização do Produto após a reparação.

5.       A Eppendorf procederá à cobrança dos custos associados à avaliação do Produto para efeitos de reparação quando:

5.1.    o orçamento seja recusado depois de recebido o Produto nas instalações da Eppendorf ou avaliação por técnico nas
instalações do Cliente;      

5.2.    a avaria decorra de alterações no Produto decorrentes de reparações efetuadas ao mesmo por pessoal não autorizado
pela Eppendorf;

5.3.    a proposta de serviços e o orçamento apresentado sejam modificados por motivos técnicos e o Cliente decida não proceder
à reparação do Produto; e

5.4.    a reparação não se possa efetuar devido a alteração do número de série do Produto, rasurado ou seja ilegível.

6.       O Cliente deverá seguir as indicações de envio e embalamento disponibilizadas pela Eppendorf, sendo responsável pelos produtos
ou peças danificados como consequência do incumprimento daquelas indicações. A Eppendorf não se responsabiliza pelos danos
sofridos durante o transporte do Produto:

6.1.    o Produto deverá ser enviado na sua embalagem original ou noutra que lhe tenha sido disponibilizada pela Eppendorf.

6.2.    devem ser utilizados todo o tipo de proteções necessárias para evitar que o transporte do Produto possa dar origem a qualquer
dano no mesmo.           

6.3.    os cabos e tubos devem ser enviados desligados do Produto para evitar danos nos conectores e adaptadores de energia.

6.4.    os Produtos devem ser enviados vazios, não devendo conter quaisquer líquidos que se possam entornar durante o seu transporte.

7.       O Cliente deve proporcionar uma descrição completa e detalhada da avaria do Produto de modo a que a Eppendorf possa identificá-la e
resolvê-la.

8.       A Eppendorf reserva-se ao direito de em qualquer altura modificar os preços dos seus serviços tendo em vista corrigir erros e/ou proceder
à sua atualização.

9.       Se prejuízo disposições legais, as garantias, condições e reparações aqui expressas, são exclusivas e substituem qualquer outra garantia,
condição, cláusula, obrigação ou declaração explícita ou implícita, orais ou escritas. A Eppendorf rejeita expressamente qualquer
responsabilidade, condição, cláusula, obrigação ou declaração implícita relacionada, que dependa, do presente contrato, incluindo qualquer
garantia e direito de comercialização, qualidade, cuidado, habilidade ou sua conveniência para um fim específico.

10.   Eppendorf pode subcontratar terceiras entidades para reparação dos seus Produtos. De qualquer maneira, as terceiras entidades que
prestem os referidos serviços serão sempre autorizadas, formadas, auditadas, certificadas e verificadas pela Eppendorf

11.   A Eppendorf não se responsabiliza por falhas ou atrasos na execução da reparação ou na entrega dos Produtos reparados ou substitutos,
derivados de causas alheias a um controlo razoável por parte da Eppendorf.

12.   A Eppendorf cobrará a calibração solicitada durante o período de garantia quando, analisado o Produto pelo Serviço Técnico da Eppendorf,
se verifique que estavam corretas quando foram entregues para o efeito nas instalações da Eppendorf.

13.   O envio de qualquer Produto ao Serviço de Assistência Técnica da Eppendorf pressupõe a aceitação das condições supra descritas.

14.   Os Produtos enviados para as instalações da Eppendorf devem ser acompanhados da folha de descontaminação devidamente preenchida
e assinada, podendo ser devolvidos para descontaminação, caso a mesma não seja anexada. No caso específico das pipetas, caso sejam
enviadas sem a referida folha ou sem que a mesma esteja devidamente preenchida, será cobrado o valor respetivo pela descontaminação:

14.1.   o custo associado à descontaminação é no valor de 12,00€, acrescido de IVA à taxa legal em vigor.

14.2.   no caso de o Produto ser devolvido para efeitos de descontaminação, os portes correm por conta do Cliente.

15.   O Cliente declara conhecer e aceita que a Eppendorf não é responsável por avarias ou danos posteriores detetados nos Produtos,
distintos dos que foram objeto de análise, revisão e/ou reparação na prestação do serviço.

16.   Os Serviços de Assistência Técnica prestados pela Eppendorf estão sujeitos à Legislação e Jurisdição portuguesas.

17.   Os Serviços prestados serão faturados pela Eppendorf a sociedades ou entidades com NIPC ESB82850645 atribuído pela Autoridade
Tributária e Aduaneira de Espanha.

18.   A Eppendorf emitirá a fatura-recibo pelo montante da prestação dos Serviços na data em que o(s) Produtos sejam expedidos para o Cliente.

19.   Os pagamentos de todas e quaisquer Serviços serão realizados através de transferência bancária para a conta bancária com o
IBAN ES 7200 1900 3061 4010 2368 01, junto do banco DEUTSCHE BANK, S.A.E, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, desde a data de emissão
da fatura-recibo pela Eppendorf, salvo se outro prazo for acordado por escrito entre a Eppendorf e o Cliente.

20.   Se o pagamento não for efetuado dentro do prazo convencionado, o Cliente incorrerá automaticamente em mora, sem necessidade de
interpelação judicial ou extrajudicial. A partir do dia seguinte ao seu vencimento, a importância em dívida vencerá juros de mora até efetivo
e integral pagamento, calculados à taxa legalmente aplicável.

21.   O Cliente, ao aceitar a proposta de serviços e o orçamento apresentado pela Eppendorf, declara conhecer os presentes Termos e Condições
dos Serviços de Assistência Técnica da Eppendorf, as quais leu, compreendeu e aceita.

22.   Toda a informação fornecida no website da Eppendorf pode ser alterada, em qualquer momento e sem aviso prévio, por decisão da Eppendorf,
considerando-se que as alterações entram em vigor a partir da data da sua colocação no website. O acesso e a utilização posteriores do website
da Eppendorf pelo Utilizador ou Cliente, serão considerados como um sinal inequívoco de que o mesmo leu, aceitou e compreendeu a informação
alterada. A informação sobre os Serviços prestados pela Eppendorf, referidos no website poderão ser alterados em qualquer momento.