Déclaration du groupe Eppendorf relative à la COVID-19

Eppendorf considère les défis incessants provoqués par le coronavirus, ainsi que par le nouveau variant Omicron, comme un devoir et une incitation pour nous à vous fournir le meilleur soutien possible dans cette situation extraordinaire. Comme auparavant, nos équipes basées au siège à Hambourg, en Allemagne, sont en contact étroit avec les filiales et les sites de production de notre groupe dans le monde entier. Depuis le début de la pandémie, le personnel d’Eppendorf à travers le monde fait tout son possible pour garantir et renforcer nos capacités de production et de livraison. Néanmoins, en raison d’une demande extrêmement élevée pour certains produits, nous n’avons pas pu ni ne pouvons éviter des retards de livraison. Cela concerne en particulier le matériel et les équipements utilisés pour le dépistage de la COVID-19, ainsi que le développement et le stockage des vaccins contre le coronavirus.

Par ailleurs, les capacités de fret restreintes dans tous les zones logistiques du monde rendent difficiles le respect des délais de livraison des marchandises commandées. Cela est imputable à une pénurie de conteneurs et à des retards liés au coronavirus. Tout cela concoure à un allongement des temps de transport qui a des répercussions sur la livraison des produits.

Nous sommes désolés que certains de nos clients doivent attendre plus longtemps que d’habitude pour obtenir nos produits. Nous vous remercions de votre compréhension. Pour obtenir des informations sur le statut de votre livraison, nous prions tous nos clients de contacter directement leur service clientèle local.

Eppendorf a pris une série de mesures dans tous les domaines concernés afin de rendre cette situation aussi positive que possible pour nos clients :
nous augmentons actuellement le nombre et la taille de nos centres de distribution internationaux afin d’améliorer les capacités et les délais de livraison. Par ailleurs, nous investissons dans nos systèmes informatiques et nous mettons en place un département entièrement nouveau, dont le rôle consistera à créer une chaîne d’approvisionnement mondiale entièrement connectée et à apporter la transparence à nos clients.

Afin de garantir une meilleure disponibilité de nos produits, nous avons augmenté considérablement les capacités de tous nos sites en vue de répondre à la hausse exponentielle de la demande. Nous continuons aussi de travailler à plein régime pour adapter nos capacités de production et de livraison à la nouvelle donne. En outre, nos sites de production allemands d’Oldenbourg (Holstein) et de Hambourg ont reçu la confirmation officielle des autorités fédérales compétentes que leur activité est de première nécessité. Au titre d’infrastructure essentielle à la société, Eppendorf peut ainsi poursuivre sa production sans restriction, même si les mesures anti-COVID deviennent plus strictes, p. ex. à cause de la propagation du variant Omicron.

Bien entendu, nous continuons de suivre les mesures qui ont fait leurs preuves contre le coronavirus afin de protéger tous les membres du personnel d’Eppendorf. Avec notre campagne interne de vaccination, nous apportons notre soutien actif à l’endiguement de l’infection. Le taux de vaccination au sein du groupe Eppendorf est élevé, mais des règles de télétravail plus strictes que la norme sont actuellement en place. En outre, les règles en vigueur sont respectées sur tous les sites.

Afin d’apporter la meilleure assistance possible à nos clients, nous avons également revu nos services sur site, dans nos ateliers et dans nos laboratoires d’étalonnage afin de satisfaire les demandes dans le respect de toutes les mesures de sécurité nécessaires. Selon la situation dans les différents pays, ces services sont réalisés par téléphone ou, comme auparavant, en personne sur place. Par ces mesures, Eppendorf réagit avec beaucoup de souplesse aux attentes parfois très différentes de ses clients. La procédure est coordonnée au cas par cas en prenant en compte la situation et en concertation avec le client.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions sur les mesures prises par Eppendorf pendant la pandémie de coronavirus.

À bientôt.