Declaración del Grupo Eppendorf sobre la COVID-19

Los constantes desafíos planteados por el coronavirus, incluyendo los concernientes a la nueva variante ómicron, siguen siendo a la vez un mandato y un incentivo para que Eppendorf le proporcione el mejor respaldo posible en esta situación extraordinaria. Como lo ha hecho siempre, nuestro equipo de trabajo en la sede central de Hamburgo (Alemania) se mantiene en estrecho contacto con las filiales y plantas de producción de nuestro grupo empresarial en todo el mundo. Desde el comienzo de la pandemia, los empleados de Eppendorf en todo el mundo han hecho todo lo posible para asegurar y ampliar nuestras capacidades de producción y de suministro. Sin embargo, debido a la gran demanda de determinados productos, no hemos podido ni podemos evitar retrasos en nuestras entregas. Esto afecta, en particular, a los materiales y equipos utilizados en las pruebas de COVID-19 y en el desarrollo y almacenamiento de vacunas.

Además, las restricciones en el transporte de mercancías en todas las zonas logísticas del mundo dificultan la entrega puntual de las mercancías solicitadas. Hay escasez de contenedores y retrasos relacionados con el coronavirus. Todo esto genera tiempos de transporte más largos, los cuales también afectan a la entrega de productos.

Lamentamos que algunos de nuestros clientes tengan que esperar más tiempo del habitual para recibir nuestros productos. Les pedimos su comprensión. Para obtener información sobre el estado de su pedido, les rogamos a todos los clientes que se pongan en contacto directamente con el servicio de atención al cliente responsable en su región.

Eppendorf ha tomado medidas exhaustivas en todas las áreas relevantes para que la situación sea lo más positiva posible para nuestros clientes:
Estamos incrementando el número y el tamaño de nuestros centros de distribución mundial para mejorar la capacidad y los plazos de entrega. Además, se realizan inversiones adicionales en sistemas informáticos y se está creando un departamento completamente nuevo para establecer una cadena de suministro global totalmente digitalizada y ofrecer transparencia a nuestros clientes.

Para garantizar que la disponibilidad de los productos sea aún mayor, también hemos aumentado significativamente las capacidades de producción en todas las plantas con el fin de satisfacer el fuerte aumento de la demanda. También seguimos trabajando a toda velocidad para adaptar nuestras capacidades de producción y suministro a las nuevas circunstancias. Adicionalmente, nuestros centros de producción alemanes de Oldenburg (Holstein) y Hamburgo han recibido la confirmación oficial de su relevancia sistémica por parte de los gobiernos regionales responsables. Al formar parte de la infraestructura crítica del sistema, Eppendorf puede continuar la producción sin restricciones incluso si se dictasen medidas más estrictas en relación con la COVID, por ejemplo, debido a la propagación de la variante ómicron.

Por supuesto, seguimos confiando en nuestras eficaces medidas frente al coronavirus para proteger a todos los empleados de Eppendorf. Mediante nuestra campaña de vacunación interna, apoyamos activamente la contención del proceso de infección. La tasa de vacunación dentro del Grupo Eppendorf es alta, aunque actualmente está en vigor una normativa sobre teletrabajo más estricta. Además, en todos los centros de trabajo se cumple la normativa vigente.

Para ofrecer la mejor asistencia posible a nuestros clientes, también hemos realizado ajustes en nuestro servicio in situ, en nuestros talleres y en nuestros laboratorios de calibración, con el fin de responder a las consultas aplicando todas las medidas de seguridad necesarias. Dependiendo de la situación específica del país, las intervenciones se hacen por teléfono o, como antes, personalmente en el sitio. De este modo, Eppendorf responde con un alto grado de flexibilidad a los deseos de los clientes, a veces muy diferentes entre sí, y, junto con ellos, se coordina el procedimiento específico en función de la situación.

Si tiene más preguntas sobre el manejo de la pandemia de coronavirus por parte de Eppendorf, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Nos gustaría conocer su opinión.