Head of Service Business and Tech Support (w/m/d)

Die Lebensbedingungen der Menschen verbessern – das ist unser gemeinsamer Auftrag bei Eppendorf. Mit unseren hochwertigen und präzisen Life Science Premiumprodukten ‒ von der Pipettenspitze über Dispenser, Zentrifugen und Bioreaktoren bis zum Ultratiefkühlgerät ‒ unterstützen wir Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler weltweit dabei, schneller, präziser und effizienter im Labor zu forschen.

Ich höre zu, um wirklich zu verstehen.
Ich gehe voran, auch wenn der Weg noch nicht klar ist.
Ich stehe zu dem, was ich sage.
Ich mache Fortschritte sichtbar und teile, was ich lerne.

Wenn du dich hier wiedererkennst, dann gehörst du zu uns.
Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die verschiedene Perspektiven verbinden und Neues möglich machen. Du bringst deine Ideen ein, stellst Fragen, setzt Impulse – und findest ein Umfeld, das dich stärkt und wachsen lässt. Denn wir glauben an Menschen, die gestalten wollen. Menschen wie dich.

Wie du dich einbringst

Aus dem Headquarter heraus gestaltest du das globale Servicegeschäft von Eppendorf – inklusive Calibration Service und Technischer Dokumentation – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen weltweit exzellente Serviceerlebnisse haben.

• Du führst internationale Teams für Service, Support und Technische Dokumentation disziplinarisch wie fachlich, steuerst Teamkapazitäten und Budgets und trägst die P&L-Verantwortung für das globale Servicegeschäft.
• Das weltweite Service- und Technische-Dokumentations-Portfolio (inklusive B2B Services, Service-Software und digitalen Lösungen) entwickelst und steuerst du, verantwortest Marktpositionierung, Lifecycle-Management und die Einführung neuer Services.
• Für das Servicegeschäft definierst, überwachst und optimierst du KPIs zu Profitabilität, Kundenorientierung, Verfügbarkeit und Prozessqualität und treibst damit eine konsequente Business- und Prozessoptimierung voran.
• Durch die Analyse von Markt- und Servicetrends im Life-Science- und Diagnostik-Umfeld identifizierst du neue Geschäftsmöglichkeiten und übersetzt diese in skalierbare, profitable Serviceangebote.
• Die Erstellung, Optimierung und Pflege von technischen Dokumentationsunterlagen verantwortest du end-to-end, stellst Konsistenz sowie die Einhaltung regulatorischer und qualitätsbezogener Standards sicher und arbeitest dabei eng mit QMRA und weiteren Fachbereichen zusammen.
• Vertriebsorganisationen unterstützt du mit Schulungen, Marketingplänen und Inhalten zur Leadgenerierung und koordinierst die globale Markteinführung neuer Serviceprodukte und Dienstleistungen – von der Konzeption bis zum Rollout.
• In der globalen Matrixorganisation baust du ein starkes strategisches Netzwerk auf, führst Verhandlungen mit internen und externen Partnern einschließlich Key Opinion Leadern und vertrittst die Serviceorganisation in funktionsübergreifenden, internationalen Projekten.

Was dich auszeichnet

• Du verfügst über einen Masterabschluss in einem relevanten technischen oder naturwissenschaftlichen Fachgebiet und bringst mehrjährige Erfahrung im internationalen B2B-Serviceumfeld, idealerweise im Life-Science- oder Diagnostik-Bereich, mit.
• Internationale, interdisziplinäre Teams in Service, Support, digitalen Lösungen oder Technischer Dokumentation hast du bereits erfolgreich geführt und in einer Matrixstruktur aus Headquarter und Regionen gemeinsam Ergebnisse erzielt.
• Du verfügst über nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und Management eines globalen Serviceportfolios, inklusive Calibration Service, der Entwicklung von Strategien für Service- und Digitalprodukte sowie deren Marktpositionierung und Lebenszyklusmanagement.
• Umfassendes betriebswirtschaftliches und finanzielles Verständnis, inklusive Budget- und P&L-Verantwortung, KPI-Steuerung und Profitabilitätsmanagement, setzt du souverän ein, um das Servicegeschäft nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Mit modernen IT-Systemen, Service-Management-Software und digitalen Tools im Service- und Dokumentationsmanagement gehst du sicher um und nutzt Datenanalysen, um Trends zu erkennen und Entscheidungen fundiert vorzubereiten.
• Komplexe technische und digitale Zusammenhänge kannst du adressatengerecht und verständlich an unterschiedliche Zielgruppen vermitteln und arbeitest funktionsübergreifend eng mit Vertrieb, Marketing, QMRA, Produktmanagement und Regionen zusammen.
• Als Führungspersönlichkeit handelst du kundenorientiert, empathisch, strategisch und lösungsorientiert, motivierst dein Team auch in anspruchsvollen Situationen und bist offen für kontinuierliche Weiterentwicklung.

Was wir dir bieten

• Sinn und Wirkung. Bei Eppendorf arbeitest du sinnstiftend bei einer starken, internationalen Premium-Marke der Life-Science-Branche und leistest gemeinsam mit uns einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen.
• Wir sehen, was du leistest. Eine attraktive Vergütung – je nach Gesellschaft mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einer möglichen Beteiligung am Unternehmenserfolg – macht deinen Einfluss auf das Servicegeschäft sichtbar.
• Flexibel und verbunden. Ein flexibler Gleitzeitrahmen und – abhängig von Aufgabe und Gesellschaft – die Option, einen Teil deiner Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu arbeiten, geben dir Gestaltungsspielraum und ermöglichen zugleich enge Zusammenarbeit mit deinem globalen Team.
• Echte Balance, die wirklich passt. 30 Urlaubstage im Jahr sowie betrieblich geregelte Sonderurlaubstage (je nach Gesellschaft) unterstützen dich dabei, Verantwortung im Beruf mit deinem Privatleben in Einklang zu bringen.
• Ankommen leicht gemacht. Angebote wie Betriebssport, Zuschüsse zum ÖPNV, JobRad-Modelle oder weitere lokale Mobilitäts- und Gesundheitsangebote erleichtern dir – je nach Standort – den Alltag.
• Zukunft, auf die du bauen kannst. Vielfältige Sozialleistungen, zum Beispiel eine zusätzliche arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, geben dir langfristige Sicherheit und ergänzen dein Gehalt sinnvoll.
• Für dich da, wenn’s darauf ankommt. Unterstützung durch Corporate Benefits, Gesundheits- und Beratungsangebote sowie weitere standortabhängige Leistungen bietet dir Rückhalt in unterschiedlichen Lebenssituationen.
• Lernen, das dich voranbringt. Eine Vielzahl an frei wählbaren Schulungen, Konferenzen und der Zugang zu modernen Learning Plattformen ermöglichen es dir, dich fachlich, digital und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Was uns wichtig ist

Bei Eppendorf glauben wir: Wissenschaft lebt von Neugier – und von vielen Perspektiven.

Unser Eppendorf Team ist so vielfältig wie die Fragestellungen in den Life Sciences. Unterschiedliche Erfahrungen und Sichtweisen helfen uns, bessere Lösungen für die Forschung zu entwickeln.

Komm so, wie du bist, und bring ein, was dich ausmacht – und gestalte mit uns, was durch Vielfalt in der Wissenschaft entstehen kann.

Bitte beachte, dass wir grundsätzlich nur Bewerbungen berücksichtigen, die online über unser Bewerbermanagementsystem eingehen.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Bei weiteren Fragen wende dich gern an:

Verena Clemens (Ansprechpartner:in)

Clemens.V@eppendorf.de

Eppendorf. Collaborate on new ideas.