text.skipToContent text.skipToNavigation
No results found
Search Suggestions

General Terms & Conditions

Termos e Condições Gerais de Compra da Eppendorf Ibérica, S.L.U.

1. GERAL
Ao aceder ao website da Eppendorf Ibérica aceita a nossa política de privacidade. Você também está informado de que podemos rastrear, monitorar e registrar seu uso. Para mais informações a este respeito, consulte a política LOPD da empresa.Todas as informações fornecidas no site da Eppendorf Ibérica têm caráter meramente informativo e a Eppendorf Ibérica reserva-se o direito de fazer modificações sem aviso prévio. Os produtos e serviços oferecidos nele podem variar.A Eppendorf Ibérica reserva-se o direito de rejeitar uma encomenda se não concordar com os nossos termos e condições gerais.A Eppendorf reserva-se o direito de modificar os dados fornecidos sem aviso prévio como resultado de alterações nos produtos, geralmente por motivos técnicos, e o pedido não será afetado, desde que essas modificações não afetem o uso e a manutenção do produto.Tenha em mente que todas as vendas realizadas na eShop estão sob a jurisdição da legislação espanhola e, portanto, quaisquer possíveis conflitos jurídicos que possam surgir serão resolvidos perante os tribunais espanhóis. Tenha em atenção que qualquer referência à Eppendorf será entendida como sendo feita à Eppendorf Ibérica, SLU, com sede em Avda. Tenerife, 2, Edificio 1, 3º, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid.Da mesma forma, note que estas condições de venda, devido à natureza técnica e profissional dos nossos produtos, apenas se aplicam à sua venda a empresas especializadas (clientes profissionais), não vendemos a consumidores ou clientes particulares. Se você é um consumidor particular, informe-nos sobre isso e a Eppendorf não se responsabiliza por quaisquer omissões a esse respeito.Todos os preços indicados não incluem IVA.

2. PREÇOS
Todos os preços que aparecem na eShop são em euros e não incluem IVA. (IGIC / IPSI se aplicável) taxas de importação ou custos de envio. Podem ser revistos a qualquer momento pela Eppendorf Ibérica sem aviso prévio.

3. CUSTO DE TRANSPORTE
Com exceção das encomendas de produtos através da nossa eShop, todas as encomendas de produtos com valor igual ou superior a 500€ têm custos de envio porta a porta (sem localização) incluídos. Encomendas inferiores a 500€ têm um custo de transporte de 35€.As encomendas através da eShop têm condições especiais de transporte: para valores inferiores a 250€ o custo do transporte porta-a-porta é de 15€, a partir de 250€ portes pagos.O serviço de transporte não será contratado como urgente. Caso pretenda outras condições diferentes (urgente, com localização, etc.), consulte as condições junto do nosso serviço de apoio ao cliente através do 91 651 76 94.Os envios para as Ilhas Canárias, Andorra, Ceuta e Melilha estão sujeitos a condições de transporte diferentes das acima mencionadas, consulte o nosso serviço de atendimento ao cliente para as condições específicas da sua encomenda.

4. CONDIÇÕES DE ENVIO
Os produtos adquiridos através da Eppendorf Ibérica eShop só podem ser enviados dentro do território peninsular e das Ilhas Baleares.Após a recepção da sua encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente Eppendorf Ibérica incluirá na confirmação da encomenda o prazo estimado de entrega, que estará sujeito à disponibilidade da mercadoria, e todas as encomendas serão expedidas dos nossos centros de distribuição e enviadas directamente para a morada fornecido pelo cliente.Condições de envio: CPT (Incoterms 2010) salvo acordo prévio de condições diferentes.

5. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Todas as encomendas serão faturadas pela Eppendorf Ibérica a empresas ou entidades com NIF atribuído pela Administração Tributária Espanhola.Caso nos forneça um número de encomenda, deverá incluí-lo no processo de compra no campo indicado para o efeito.Ao valor total da sua encomenda será adicionado IVA de 21% juntamente com os custos de envio (nos casos em que estes estejam incluídos). (ou o tipo que possa estar em vigor em determinado momento, caso seja alterado).A fatura será emitida assim que o pedido sair dos nossos centros de distribuição.Todos os pagamentos deverão ser efetuados por transferência bancária até 30 dias a contar da data da fatura, salvo acordo em contrário entre ambas as partes.

6. POLITICA DE DEVOLUÇÕES

A notificação de qualquer incidente relacionado ao produto deve ser feita entrando em contato com o Atendimento ao Cliente da Eppendorf at pedidos@eppendorf.es . O cliente terá um prazo de 15 dias a partir do recebimento do produto para reportar qualquer defeito, incidente ou solicitar a devolução do produto solicitado. Após este período, os produtos serão considerados conformes pelo cliente.O pedido de devolução de qualquer produto está sujeito às seguintes condições: deverá ser solicitado no prazo máximo de 15 dias a partir do recebimento do produto, que o produto não tenha sido utilizado, que a embalagem do próprio item esteja em perfeito estado e com sua embalagem original etiquetas e devidamente embalado para transporte. Não serão aceitas devoluções de produtos cuja embalagem do próprio produto tenha sido danificada, adulterada ou possua etiquetas ou identificações que não sejam específicas do produto. A aceitação de qualquer devolução está sujeita às condições acima mencionadas, a uma dedução de 15% (do preço inicial sem IVA) e à aprovação prévia da Eppendorf Management.Em caso de aceitação, o Atendimento ao Cliente da Eppendorf fornecerá um número de devolução que deverá ser anexado à mercadoria. A organização do envio será da responsabilidade do cliente.No caso de material defeituoso, o Atendimento ao Cliente da Eppendorf fornecerá um comprovante de devolução e providenciará a coleta com a agência de transporte. No momento da coleta, o produto deverá estar devidamente embalado para transporte da mesma forma como foi recebido, anexando sua embalagem original, manuais e/ou acessórios originais e com a guia de devolução Eppendorf em local visível.A Eppendorf reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os requisitos acima mencionados. O pagamento só será efetuado após inspeção do produto devolvido, verificando se o mesmo se encontra em perfeitas condições e se cumprem as condições acima mencionadas.

7. GARANTIA

O prazo geral de garantia é de 24 (vinte e quatro) meses, a contar desde a data de receção do produto por parte do cliente, excecionando-se os produtos abaixo indicados:

Grupo de Produtos Período de garantia (meses)
Pipetas Manuais 36 (trinta e seis)
epMotion e acessórios 12 (doze)
Software 12 (doze)
Peças de substituição 12 (doze)
Produtos de Demo/segunda-mão 12 (doze)

Para produtos da New Brunswick Scientific, por favor contacte connosco.

Por favor, tenha em conta que a garantia não é aplicável a produtos danificados por uso indevido ou manipulação por serviços técnicos não autorizados pela Eppendorf.

Para quaisquer informações adicionais, por favor consulte www.eppendorf.pt e a documentação anexa ao seu produto.

8. RECLAMAÇÕES EM PRAZO DE GARANTIA

O cliente deve comunicar por escrito e de imediato à Eppendorf, sempre no prazo máximo de 8 (oito) dias a contar da receção dos produtos, quaisquer defeitos dos mesmos. Solicitamos que a mercadoria recebida seja inspecionada pelo recetor e que, em caso de deteção de alguma anomalia, esta seja incluída na guia de remessa da empresa de transporte.

Para quaisquer reclamações, dirija-se à Eppendorf através da direção de correio eletrónico pedidos@eppendorf.es, indicando o Número de Confirmação do seu pedido. No caso de produtos com defeito, a Eppendorf poderá decidir pela reparação dos mesmos ou pela substituição dos produtos em causa por outro igual ou de qualidade superior.

A devolução deverá ser feita na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios, documentos, suportes que sejam parte integrante do produto defeituoso.

9. AMOSTRAS E DEMONSTRAÇÕES
Não poderão ser solicitadas, através da loja eletrónica eShop, amostras nem demonstrações de produtos. Para esse fim, por favor contacte connosco através da direção de correio eletrónico eppendorf-portugal@eppendorf.pt ou deste formulário.

10. INSTALAÇÃO

A instalação, demonstração e formação não estão incluídas nos produtos encomendados através da loja eletrónica eShop, salvo indicação do contrário.

Para produtos em cujo preço não está incluída a instalação, poderá contratar o serviço junto com a sua encomenda. Contacte connosco através da direção de correio eletrónico eppendorf-portugal@eppendorf.pt para mais informações.

11. SERVIÇO PÓS-VENDA

Quaisquer contactos para Serviço Técnico poderão ser realizados diretamente à Eppendorf Ibérica através da direção de correio eletrónico sat@eppendorf.es ou do telefone +34 91 651 76 94.
A Eppendorf Ibérica consta de uma equipa de especialistas e técnicos qualificados em todas as linhas de produtos, proporcionando-lhe um serviço de atenção ao cliente de excelente qualidade durante toda a vida útil do seu produto.
Todos os gastos de envio serão acarretados pelo remitente, pelo que a Eppendorf Ibérica não aceita faturas emitidas a causa dos mesmos.

12. CIRCUNSTÂNCIAS DE FORÇA MAIOR

A Eppendorf não é responsável por atrasos, circunstâncias causadas por força maior ou outros atos fora ao controlo da entidade.

Additional bioprocess terms & Conditions

Further specifics and details when purchasing Bioprocess equipment

The following provisions shall apply in addition to the referenced terms and conditions of Eppendorf found in the tab “Terms & Conditions”. This text provides additional explanations for our range of Bioprocess products.

Pricing:
Prices are net excluding any applicable taxes or fees, such as, but not limited to, sales or use tax, excise tax, property tax, VAT, custom duty or associated fees, unless explicitly stated and/or specified by agreed delivery terms.

Delivery Time:
Delivery times are always an estimate. Expected delivery time will be confirmed by order confirmation after receipt of order, and may be subject to payment terms and other conditions of sale. Time of services to be rendered can deviate and will be scheduled separately.

Invoicing:
Orders for goods and/or services can be explicitly fulfilled as partial shipments or separate instalments, which can be separately invoiced. Orders including services can be invoiced according to stage of completion of services to be rendered.

Warranty:
Warranty period of 12 months in accordance with our General Terms and Conditions. If not otherwise specified, warranty period starts with day of delivery or after installation, but not later than 60 days from shipment, whichever comes first. Date of delivery is defined as date of transfer of risk of ownership according to agreed

Services & Support:
Any offered installation support, start up assistance and/or commissioning of equipment will utilize space and/or utilities provided at site. Any preparation of installation site(s), such as, but not limited to, cleaning, connecting to utilities or other construction work, is not part of the provided support.

Cancellation Policy:
Eppendorf reserves the right to charge a cancellation fee to customer in case an order is cancelled before it was fulfilled complete by Eppendorf. A cancellation fee of 15% of total ordered value will be charged if order is cancelled within 4 weeks of order confirmation. A cancellation fee of 30% will be charged if order is cancelled after 4 weeks of order confirmation. A cancellation fee of 60% will be charged if order is cancelled after 12 weeks of order confirmation. If an order is cancelled after it was fulfilled, Eppendorf reserves the right to charge 100% of the ordered value. The cancellation policy is part of the payment terms. Responsibilities shall apply accordingly.

Export Control:
Offered goods may require an export license. Application of export license does require full disclosure of the ultimate destination of the goods, intended use, and other details specified from time to time. Offer is nonbinding, as well as other condition of sale will apply, e.g. restrictions for resale of the offered goods. Denial of an export license is regarded as force majeure with the right to withdraw from order. Delay will influence expected delivery time.