General Terms & Conditions

Termos e Condições Gerais de Compra da Eppendorf Ibérica, S.L.U.

1. GERAL
Ao aceder à página web da Eppendorf Ibérica, considera-se aceite a política de privacidade. Considera-se igualmente do seu conhecimento que a informação fornecida pode ser utilizada para seguimento, monitorização e registos. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da Eppendorf.Os dados fornecidos através do sítio web da Eppendorf Ibérica são meramente para fins informativos, pelo que a Eppendorf Ibérica reserva-se no direito de realizar modificações sem aviso prévio. Os produtos e serviços fornecidos podem, igualmente, sofrer alterações.A Eppendorf Ibérica reserva-se no direito de recusar uma encomenda, caso esta não esteja de acordo com os termos e condições gerais de venda.A Eppendorf reserva-se no direito de modificar, sem aviso prévio, os dados fornecidos como consequência de alterações nos produtos, geralmente por razões técnicas, não se vendo afetada a encomenda, sempre e quando estas modificações não ponham em causa a utilização e manutenção do produto.Por favor, tenha em conta que todas as compras realizadas pela loja eletrónica eShop encontram-se baixo jurisdição da Lei Espanhola e que por tanto, quaisquer conflitos legais que possam surgir serão resolvidos perante os Tribunais Espanhóis. Qualquer referência a “Eppendorf” nas presentes Condições deve ser entendida como referindo-se à sociedade Eppendorf Ibérica, S.L.U., com sede social na C/ Serrano Galvache, 26, Planta 1ª, 28033-Madrid, Espanha.De igual modo, por favor tenha em conta que as presentes condições, pela natureza dos produtos ofertados, aplicam-se aos adquiridores profissionais e não a consumidores ou utilizadores finais. Caso se origine esta situação, o cliente deverá informar deste extremo com ocasião da contratação, não sendo a Eppendorf responsável por omissões neste sentido.Apenas para clientes comerciais. Todos os preços excluem IVA.

2. PREÇOS
Todos os preços que aparecem na eShop são em euros e não incluem IVA. (IGIC / IPSI se aplicável) taxas de importação ou custos de envio. Podem ser revistos a qualquer momento pela Eppendorf Ibérica sem aviso prévio.

3. CUSTO DE TRANSPORTE
Enviamos apenas dentro de Portugal continental. Para adquirir os nossos produtos destinados fora do território continental, contacte a nossa rede de distribuidores.Com exceção das encomendas de produtos através da nossa eShop, todas as encomendas de produtos com um valor igual ou superior a 500€ têm portes de envio porta a porta (sem localização) incluídos. Encomendas inferiores a 500€ têm um custo de transporte de 35€. As encomendas através da eShop têm condições especiais de transporte: para valores inferiores a 250€ o custo do transporte porta-a-porta é de 15€, a partir de 250€ portes pagos.O serviço de transporte não será contratado como urgente. Caso pretenda outras condições diferentes (urgente, com localização, etc.), consulte as condições junto do nosso serviço de apoio ao cliente através do 91 651 76 94.

4. CONDIÇÕES DE ENVIO
Após a recepção da sua encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente da Eppendorf Ibérica incluirá na confirmação da encomenda o prazo estimado de entrega, que estará sujeito à disponibilidade da mercadoria, sendo que todas as encomendas serão expedidas dos nossos centros de distribuição e enviadas directamente para a morada. Condições de envio: CPT (Incoterms 2010) salvo acordo prévio de condições diferentes.

5. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Todas as encomendas serão faturadas pela Eppendorf Ibérica a empresas ou entidades com NIF atribuído pela Administração Tributária Espanhola.Caso nos forneça um número de encomenda, deverá incluí-lo no processo de compra no campo indicado para o efeito.Ao valor total da sua encomenda será adicionado IVA de 21% juntamente com os custos de envio (nos casos em que estes estejam incluídos). (ou o tipo que possa estar em vigor em determinado momento, caso seja alterado).A fatura será emitida assim que o pedido sair dos nossos centros de distribuição.Todos os pagamentos deverão ser efetuados por transferência bancária até 30 dias a contar da data da fatura, salvo acordo em contrário entre ambas as partes.

6. POLITICA DE DEVOLUÇÕES

Qualquer incidente relacionado com o produto deve ser comunicado contactando o Serviço de Apoio ao Cliente da Eppendorf através do endereço pedidos@eppendorf.es . O cliente dispõe de 15 dias a contar da receção do produto para comunicar qualquer defeito, incidente ou solicitar a devolução do produto encomendado. Após este período, os produtos serão considerados aceitáveis pelo cliente. Qualquer pedido de devolução de um produto está sujeito às seguintes condições: deve ser solicitado num prazo máximo de 15 dias a partir da receção do produto, o produto não deve ter sido utilizado, a embalagem original do produto deve estar em perfeitas condições com as suas etiquetas originais e deve estar devidamente embalado para transporte. Não coloque quaisquer etiquetas na embalagem original, caso contrário poderá ser recusada pela fábrica. Não serão aceites devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido danificada, adulterada ou que apresente etiquetas ou identificações que não pertençam ao produto. A aceitação de qualquer devolução está sujeita às condições acima referidas, a uma dedução de 15% (sobre o preço inicial, excluindo IVA) e à aprovação prévia da Direção da Eppendorf. Se for aceite, o Serviço de Apoio ao Cliente da Eppendorf fornecer-lhe-á um número de devolução a anexar à mercadoria. O cliente é responsável por organizar o envio. No caso de material com defeito, o Serviço de Apoio ao Cliente da Eppendorf fornecer-lhe-á uma guia de devolução e organizará a recolha com a agência de transporte. No momento da recolha, o produto deve estar devidamente embalado para transporte da mesma forma que foi recebido, incluindo a embalagem original, manuais e/ou acessórios originais, com a guia de devolução da Eppendorf num local visível. A Eppendorf reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os requisitos acima referidos. Os reembolsos só serão emitidos após o produto devolvido ter sido inspecionado, verificado para garantir que se encontra em perfeitas condições e que as condições acima referidas foram cumpridas. As peças sobressalentes não podem ser devolvidas nem trocadas.

7. GARANTIA

O prazo geral de garantia é de 24 (vinte e quatro) meses, a contar desde a data de receção do produto por parte do cliente, excecionando-se os produtos abaixo indicados:

Grupo de Produtos Período de garantia (meses)
Pipetas Manuais 36 (trinta e seis)
epMotion e acessórios 12 (doze)
Software 12 (doze)
Peças de substituição 12 (doze)
Produtos de Demo/segunda-mão 12 (doze)

Para produtos da New Brunswick Scientific, por favor contacte connosco.

Por favor, tenha em conta que a garantia não é aplicável a produtos danificados por uso indevido ou manipulação por serviços técnicos não autorizados pela Eppendorf.

Para quaisquer informações adicionais, por favor consulte www.eppendorf.pt e a documentação anexa ao seu produto.

8. RECLAMAÇÕES EM PRAZO DE GARANTIA

O cliente deve comunicar por escrito e de imediato à Eppendorf, sempre no prazo máximo de 8 (oito) dias a contar da receção dos produtos, quaisquer defeitos dos mesmos. Solicitamos que a mercadoria recebida seja inspecionada pelo recetor e que, em caso de deteção de alguma anomalia, esta seja incluída na guia de remessa da empresa de transporte.

Para quaisquer reclamações, dirija-se à Eppendorf através da direção de correio eletrónico pedidos@eppendorf.es, indicando o Número de Confirmação do seu pedido. No caso de produtos com defeito, a Eppendorf poderá decidir pela reparação dos mesmos ou pela substituição dos produtos em causa por outro igual ou de qualidade superior.

A devolução deverá ser feita na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios, documentos, suportes que sejam parte integrante do produto defeituoso.

9. AMOSTRAS E DEMONSTRAÇÕES
Não poderão ser solicitadas, através da loja eletrónica eShop, amostras nem demonstrações de produtos. Para esse fim, por favor contacte connosco através da direção de correio eletrónico eppendorf-portugal@eppendorf.pt ou deste formulário.

10. INSTALAÇÃO

A instalação, demonstração e formação não estão incluídas nos produtos encomendados através da loja eletrónica eShop, salvo indicação do contrário.

Para produtos em cujo preço não está incluída a instalação, poderá contratar o serviço junto com a sua encomenda. Contacte connosco através da direção de correio eletrónico eppendorf-portugal@eppendorf.pt para mais informações.

11. SERVIÇO PÓS-VENDA

Quaisquer contactos para Serviço Técnico poderão ser realizados diretamente à Eppendorf Ibérica através da direção de correio eletrónico sat@eppendorf.es ou do telefone +34 91 651 76 94.
A Eppendorf Ibérica consta de uma equipa de especialistas e técnicos qualificados em todas as linhas de produtos, proporcionando-lhe um serviço de atenção ao cliente de excelente qualidade durante toda a vida útil do seu produto.
Todos os gastos de envio serão acarretados pelo remitente, pelo que a Eppendorf Ibérica não aceita faturas emitidas a causa dos mesmos.

12. CIRCUNSTÂNCIAS DE FORÇA MAIOR

A Eppendorf não é responsável por atrasos, circunstâncias causadas por força maior ou outros atos fora ao controlo da entidade.