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- Services pour centrifugeuse et rotors
- Pipette Service
- Services pour Mastercycler
- Services pour automates de pipetage
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- Services pour appareils de photométrie
- Service de contrôle de la température et de l’agitation
- Services pour la manipulation cellulaire
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Compte
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Foire aux questions (FAQ)
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Compte myEppendorf FAQ
Vous n’arrivez pas à vous connecter sur votre compte myEppendorf ?
Pour générer un nouveau mot de passe, veuillez cliquer sur le symbole de connexion dans la navigation. Cliquez ensuite sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la fenêtre qui apparaît. Une nouvelle fenêtre s’ouvre où vous pouvez saisir votre adresse e-mail. Votre nouveau mot de passe sera envoyé immédiatement à votre adresse e-mail. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Vous venez de créer un compte ? Après votre inscription, vous avez reçu un e-mail de confirmation contenant une demande d’activation de votre compte. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Veuillez nous contacter si vous n’arrivez toujours pas à trouver cet e-mail. Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser votre compte qu’après son activation.
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Pourquoi ai-je besoin d’un compte myEppendorf ?
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Comment avoir un compte myEppendorf ?
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Comment changer mes informations personnelles ?
Veuillez nous contacter si vous souhaitez changer votre pays, votre nom d’utilisateur ou votre adresse de donneur d’ordre.
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Puis-je ouvrir plusieurs comptes ?
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Comment désactiver mon compte ?
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Qui garantit la sécurité de mes données ?
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epPoints FAQ
Quels produits ont une étiquette epPoints ?
Quelle est la différence entre un code epPoints et un code d’enregistrement/numéro de série d’un produit ?
Consommables : code epPoints de 10 ou 11 caractères imprimé sur l’étiquette placée dans la boîte du produit Eppendorf.
Pipette ou distributeur : code d’enregistrement de 12 caractères situé sur votre Eppendorf Certificate.
Appareil avec plaque signalétique : numéro de série de 12 caractères placé sur la plaque signalétique
Eppendorf µCuvette : numéro de série de 12 caractères imprimé sous la boîte en métal dans laquelle elle est livrée.
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Comment enregistrer mes codes epPoints ?
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Les epPoints que j’ai collectés ont-ils une date d’expiration ?
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Combien de temps faut-il pour créditer mon compte avec mes points ?
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Comment voir le statut / le solde de mon compte d’epPoints ?
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Comment utiliser mes codes epPoints pour profiter de récompenses ?
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Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mes récompenses ?
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L’utilisation de mes epPoints est-elle gratuite ?
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Comment m’inscrire pour collecter des epPoints ?
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Puis-je participer au programme epPoints même si mon pays n’y participe pas ?
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Puis-je transférer des epPoints vers un autre compte ?
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FAQ Enregistrement de produits
Quels avantages sont liés à l’enregistrement de mon produit ?
Nous réfléchissons actuellement à proposer des avantages et des fonctions supplémentaires.
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Quelle est la différence entre un code epPoints et un code d’enregistrement/numéro de série d’un produit ?
Pipette ou distributeur : code d’enregistrement de 12 caractères situé sur votre Eppendorf Certificate.
Appareil avec plaque signalétique : numéro de série de 12 caractères placé sur la plaque signalétique.
Eppendorf µCuvette : numéro de série de 12 caractères imprimé sous la boîte en métal dans laquelle elle est livrée.
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Quels types d’appareils Eppendorf puis-je enregistrer ?
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Comment enregistrer mon appareil Eppendorf ?
Enregistrer un appareil myEppendorf avec l’application Eppendorf
L’application Eppendorf est le moyen le plus facile et le plus rapide d’enregistrer votre appareil Eppendorf.
1. Ouvrez l’application Eppendorf
liée à votre compte myEppendorf et cliquez sur le panneau d’enregistrement de produit.
2. Scanner le code 2D
Scannez le code 2D placé sur le produit à l’aide de la caméra de votre téléphone mobile. *
3. Votre produit est enregistré
Votre produit est ajouté automatiquement à votre liste d’appareils.
Enregistrer un appareil myEppendorf sur le site Internet
Connectez-vous, puis ouvrez la page d’Enregistrement de produit pour trouver un formulaire de saisie.
Pour enregistrer votre pipette ou votre distributeur, veuillez saisir le code d’enregistrement figurant sur le Eppendorf Certificate. Pour enregistrer un appareil avec plaque signalétique, veuillez utiliser le numéro de série figurant sur la plaque signalétique. Pour enregistrer une Eppendorf µCuvette, veuillez utiliser le numéro de série imprimé sous la boîte en métal dans laquelle elle est livrée.
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Où trouver le numéro de série et le code d’enregistrement ?
Toutefois, si vous souhaitez enregistrer votre appareil sur notre site Internet, veuillez respecter les informations suivantes :
- Pipettes ou distributeurs : le code d’enregistrement figure sur le Eppendorf Certificate fourni avec votre produit.
- Appareils avec plaque signalétique : le numéro de série pour l’enregistrement est placé sur la plaque signalétique située à l’arrière, sur le côté ou en bas de l’appareil. Il s’agit d’un code de 12 caractères composé de chiffres et de lettres.
- Eppendorf µCuvettes : le numéro de série pour l’enregistrement est imprimé sous la boîte en métal dans laquelle elle est livrée.
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Où trouver le code 2D ?
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J’ai perdu mon code d’enregistrement. Est-ce que je peux enregistrer des pipettes et des distributeurs en utilisant le numéro de série ?
Si vous souhaitez enregistrer votre pipette sur le site Internet, veuillez noter que le numéro de série ne peut pas être utilisé pour enregistrer en ligne des pipettes ou des distributeurs. Si vous avez perdu votre code d’enregistrement, veuillez nous contacter . Dans la plupart des cas, nous pouvons générer pour vous le code d’enregistrement à partir du numéro de série de la pipette ou du distributeur.
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Le système me dit que le numéro/code n’est pas valide. Que faire ?
Si vous utilisez l’application Eppendorf pour scanner le code 2D situé sur l’appareil et que vous recevez ce message d’erreur, veuillez vérifier le point suivant :
- Votre appareil est-il éligible à notre programme d’enregistrement de produit ? Veuillez consulter le chapitre « Produits participants » pour découvrir la liste détaillée.
Avec le site Internet
Si vous utilisez le site Internet pour saisir le numéro de série / code d’enregistrement, veuillez vérifier les points suivants :
- Votre appareil est-il éligible à notre programme d’enregistrement de produit ? Veuillez consulter le chapitre « Produits participants » pour découvrir la liste détaillée.
- Avez-vous essayé de saisir un code epPoints imprimé sur une étiquette ? Pour utiliser ces codes, veuillez voir epPoints.
- Utilisez-vous cet appareil depuis longtemps ? Veuillez noter que vous ne pouvez enregistrer que les pipettes et les distributeurs fabriqués à partir de 2012 et la majorité des appareils fabriqués après 2008.
- Pour les pipettes / distributeurs : Avez-vous saisi le numéro de série ? Veuillez noter que le code d’enregistrement est nécessaire pour enregistrer ces produits. Il est situé sur le Eppendorf Certificate sur le matériau d’emballage.
- Le format du numéro de série est-il correct ? Lorsque vous enregistrez des appareils, sachez que seuls les appareils disposant d’un numéro de série dans un format alphanumérique de 12 caractères (p. ex. A234XY456789) peuvent être enregistrés. - Avez-vous saisi correctement le code d’enregistrement (pipettes, distributeurs) ou le numéro de série (appareils, µCuvette) ? Veuillez vérifier les caractères. La lettre « O » est p. ex. souvent confondue avec le chiffre « 0 » ou la lettre « Z » avec un « 2 », etc.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous sommes là pour vous. N’hésitez pas à nous contacter .
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Je reçois un message d’erreur indiquant que mon appareil a déjà été enregistré, mais je suis certain que je suis la première personne à le faire. Que faire ?
Si vous utilisez le site Internet pour saisir le numéro de série / code d’enregistrement, alors quelqu’un a surement déjà enregistré le produit avant vous. Il peut toutefois arriver que vous ayez fait une erreur en saisissant le code. Veuillez dans ce cas vérifier l’absence d’erreur. Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous sommes là pour vous. N’hésitez pas à nous contacter .
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Je reçois un message d’erreur indiquant que j’ai fait cinq saisies erronées et que mon compte est bloqué. Je souhaiterais toutefois enregistrer d’autres appareils. Que faire ?
N’hésitez pas à nous contacter . Nous sommes là pour vous.
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Comment supprimer l’enregistrement d’un appareil ?
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Puis-je enregistrer des appareils d’autres marques ?
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Plusieurs personnes peuvent-elles enregistrer le même appareil ?
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Puis-je transférer mes enregistrements à un collègue ?
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L’appareil appartient à mon entreprise. Ai-je le droit de l’enregistrer ?
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* Remarque : si votre appareil Eppendorf n’a pas de code 2D, vous pouvez quand même l’enregistrer manuellement en utilisant le numéro de série. Il vous suffit de choisir l’option « Saisir le numéro de série ».
Pour tous les appareils avec plaque signalétique, vous trouvez le numéro de série pour l’enregistrement sur la plaque signalétique située à l’arrière, sur le côté ou en bas de l’appareil. Pour toutes les pipettes ou tous les distributeurs, veuillez utiliser le code d’enregistrement figurant sur le Eppendorf Certificate fourni avec votre produit.
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Eppendorf SE
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