FAQ

Veuillez noter :

Applicable à tous les produits participants :

• Seuls les pipettes et les distributeurs produits en 2012 ou après peuvent être enregistrés.
• Seuls les appareils dont la plaque signalétique a été produite en 2008 ou après et dont le numéro de série est composé de 12 caractères alphanumériques (par exemple A234XY456789) peuvent être enregistrés.

BioFlo^® 120
BioFlo^® 320
CellTram^® 4 Air/Oil
CellTram^® Air/Oil/vario
CellXpert^® C170i
CellXpert^® C170
Centrifuge - tous modèles
Concentrator plus/Vacufuge plus
Concentrator/Vacufuge
CryoCube^® 740h
CryoCube^® F101h
CryoCube^® F570n
CryoCube^® F570h
CryoCube^® F570hw
epMotion^® 5070 - tous modèles
epMotion^® 5073
epMotion^® 5075 - tous modèles
epMotion^® 96
epMotion^® M5073
epMotion^® P5073
Eppendorf µCuvette^® G1.0
Eppendorf BioPhotometer^® - tous modèles
Eppendorf BioSpectrometer^® - tous modèles
Eppendorf Easypet^® 3
Eppendorf Eporator^®
Eppendorf InjectMan^® 4
Eppendorf InjectMan^® NI2
Eppendorf Microdissector PPMD
Eppendorf PatchMan^® NP2
Eppendorf PiezoXpert^®
Eppendorf Reference^®
Eppendorf Reference^® 2
Eppendorf Research^® plus
Eppendorf SmartBlock™
SmartExtender
Eppendorf ThermoMixer^® C
Eppendorf ThermoMixer^® comfort
Eppendorf ThermoMixer^® compact
Eppendorf ThermoMixer^® F - tous modèles
Eppendorf ThermoStat™ C
Eppendorf ThermoStat™ plus
Eppendorf ThermoTop^®
Eppendorf TransferMan^® - tous modèles
Eppendorf Xplorer^®
Eppendorf Xplorer^® plus
FemtoJet^®
FemtoJet^® 4i/4x
FemtoJet^® Express
HeatSealer S100/S200
Congélateur coffre ultra-basse température à haute performance
Congélateur armoire ultra-basse température à haute performance
Congélateur coffre ultra-basse température Innova^®
Congélateur armoire ultra-basse température Innova^®
Mastercycler^®
Mastercycler^® ep - tous modèles
Mastercycler^® gradient
Mastercycler^® nexus - tous modèles
Mastercycler^® personal
Mastercycler^® pro - tous modèles
Mastercycler^® X50 – tous modèles
MiniSpin^® /MiniSpin^® plus
MixMate^®
Multipette® - tous modèles
New Brunswick™ Excella^® - agitateurs, tous modèles
New Brunswick™ Galaxy^® - tous modèles
New Brunswick™ Innova^® - agitateurs, tous modèles
New Brunswick™ S41i
Repeater^® - tous modèles
Congélateur coffre ultra-basse température
Congélateur armoire ultra-basse température
VisioNize^® box
Pipette Manager
VisioNize^® sense

Albanie
Algérie
Andorre
Angola
Anguilla
Antigua Barbuda
Argentine
Arménie
Aruba
Australie
Autriche
Azerbaïdjan
Bahamas
Bahreïn
Bangladesh
Barbade
Bélarus
Belgique
Belize
Bénin
Bermudes
Bhoutan
Bolivie
Bosnie-Herzégovine
Botswana
Brésil
Brunei
Bulgarie
Burkina Faso
Burundi
Cambodge
Cameroun
Canada
Cap-Vert
Îles Caïmans
République centrafricaine
Chad
Chili
Chine
Hong-Kong
Macao
Taiwan
Île Christmas
Îles Cocos (Keeling)
Colombie
Comores
Congo-Brazzaville
Congo-Kinshasa
Îles Cook
Costa Rica
Croatie
Curaçao
Chypre
République tchèque
Danemark
Djibouti
Dominique
République dominicaine
Équateur
Égypte
El Salvador
Guinée équatoriale
Érythrée
Estonie
Éthiopie
Îles Falkland (Malvinas)
Îles Féroé
Fidji
Finlande
France
Guyane française
Polynésie française
Gabon
Gambie
Géorgie
Allemagne
Ghana
Gibraltar
Grèce
Groenland
Grenade
Guadeloupe
Guatemala
Guinée
Guinée-Bissau
Guyane
Haïti
Îles Heard et McDonald
Honduras
Hongrie
Islande
Inde
Indonésie
Irak
Irlande (République seulement)
Israël
Italie
Côte d’Ivoire
Jamaïque
Japon
Jordan
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
Kosovo
Koweït
Kirghizistan
Laos
Lettonie
Liban
Lesotho
Liberia
Libye
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Macédoine
Madagascar
Malawi
Malaisie
Maldives
Mali
Malte
Îles Marshall
Martinique
Mauritanie
Maurice
Mayotte
Mexique
Micronésie
Moldavie
Monaco
Mongolie
Monténégro
Montserrat
Maroc
Mozambique
Myanmar
Namibie
Nauru
Népal
Pays-Bas
Nouvelle-Calédonie
Nouvelle-Zélande
Nicaragua
Niger
Nigeria
Niue
Île Norfolk
Norvège
Oman
Pakistan
Palau
Palestine
Panama
Papouasie-Nouvelle-Guinée
Paraguay
Pérou
Philippines
Pitcairn
Pologne
Portugal
Qatar
Réunion
Roumanie
Russie
Rwanda
Saint Barthélemy
Saint-Kitts-et-Nevis
Sainte-Lucie
Saint-Vincent-et-les-Grenadines
Saint-Martin (FR)
Samoa
Saint-Marin
Sao Tomé et Principe
Arabie Saoudite
Sénégal
Serbie
Seychelles
Sierra Leone
Singapour
Sint Maarten
Slovaquie
Slovénie
Îles Salomon
Somalie
Afrique du Sud
Corée du Sud
Espagne
Sri Lanka
Suriname
Swaziland
Suède
Suisse
Tadjikistan
Tanzanie
Thaïlande
Timor-Leste
Togo
Tokelau
Tonga
Trinité-et-Tobago
Tunisie
Turquie
Turkménistan
Îles Turks et Caicos
Tuvalu
Ouganda
Ukraine
Émirats arabes unis
Royaume-Uni
États-Unis d’Amérique
Uruguay
Ouzbékistan
Vanuatu
Venezuela
Vietnam
Vierges britanniques (îles)
Wallis et Futuna
Sahara occidental
Yémen
Zambie
Zimbabwe

Vous trouverez nos Conditions générales de vente ici .

Vous pouvez recevoir jusqu’à 100 epPoints pour l’enregistrement du produit, en fonction de l’appareil que vous enregistrez. Le nombre exact vous sera communiqué dans un e-mail de confirmation après l’enregistrement. De plus, Eppendorf vous offre un bon de réduction de 10% pour votre prochain achat sur l’Eppendorf eShop et une extension de garantie sur certains appareils (centrifugeuses, cycleurs, incubateurs et agitateurs).

Pour voir la liste des pays participant au programme epPoints, veuillez aller sur : https://www.eppendorf.com/eppoints/

Tous les pays participent à l’exception de : Bangladesh, Bélarus, Bhoutan, Chine, Hong Kong, Inde, Japon, Macao, Maldives, Mongolie, Népal, Russie, Sri Lanka, Taïwan et Thaïlande.

Vous recevrez votre bon de réduction par e-mail immédiatement après l’enregistrement de votre produit. Le bon de réduction de 10 % est valable pour l’ensemble du catalogue de produits et peut être utilisé lors de votre prochain achat.
Tous les pays disposant d’une caisse eShop participent, à l’exception de la Chine, de Hong-Kong et du Japon.

L’extension de garantie de 3 mois est émise avec le même e-mail de confirmation. Seuls certains produits bénéficient d’une extension de garantie : centrifugeuses, cycleurs, incubateurs et agitateurs.

Votre compte myEppendorf vous permet de participer à notre programme de points bonus epPoints, d’enregistrer des produits Eppendorf avec notre enregistrement de produits, d’acheter confortablement des produits Eppendorf 24 heures sur 24 dans notre eShop et de vous abonner à notre newsletter électronique. Pour plus d’informations sur myEppendorf, veuillez consulter le site : https://www.eppendorf.com/myeppendorf

Consommables : code epPoints de 10 ou 11 caractères imprimé sur l’étiquette placée dans la boîte du produit Eppendorf.

Pipette ou distributeur : code d’enregistrement de 12 caractères situé sur votre Eppendorf Certificate.

Appareil avec plaque signalétique : numéro de série de 12 caractères placé sur la plaque signalétique.

Eppendorf µCuvette : numéro de série de 12 caractères imprimé sous la boîte en métal dans laquelle elle est livrée.

Vous pouvez enregistrer la plupart des pipettes, distributeurs et appareils Eppendorf avec leur plaque signalétique ainsi que l’Eppendorf µCuvette. Pour une liste détaillée, veuillez vous reporter à la section « Produits participants ».

Vous avez besoin d’un compte myEppendorf pour pouvoir enregistrer vos produits. Il y a deux façons d’enregistrer votre produit :

Enregistrer un appareil Eppendorf via l’application Eppendorf

L’utilisation de l’application Eppendorf est le moyen le plus simple et le plus facile d’enregistrer votre appareil Eppendorf.

1. Ouvrez l’application Eppendorf qui est liée à votre compte myEppendorf (lorsque vous êtes connecté) et cliquez sur le panneau d’enregistrement des produits.

2. Scannez le code 2D. Utilisez l’appareil photo de votre téléphone portable pour scanner le code 2D se trouvant sur le produit. *

3. Votre appareil va être enregistré et automatiquement ajouté à votre liste d’appareils

Enregistrer un appareil myEppendorf via la page Internet

Après vous être connecté, vous trouverez un masque de saisie sur la page d’enregistrement des produits.
Pour enregistrer votre pipette ou votre distributeur, veuillez saisir le code d’enregistrement figurant sur votre Eppendorf Certificate. Pour enregistrer un appareil avec plaque signalétique, veuillez utiliser le numéro de série figurant sur cette dernière. Pour enregistrer l’Eppendorf µCuvette, veuillez utiliser le numéro de série imprimé sur la face inférieure de la boîte en métal dans laquelle elle est livrée.

Si vous souhaitez enregistrer votre appareil via l’application Eppendorf, il vous suffit de localiser puis de scanner le code 2D. Le code 2D se trouve généralement sur le côté inférieur droit de l’appareil ou, dans le cas de la pipette, sur le devant. *

Toutefois, si vous souhaitez enregistrer votre appareil via la page Internet, veuillez noter les informations suivantes :

• Pipettes ou distributeurs : le code d’enregistrement est joint à l’Eppendorf Certificate livré avec votre produit.
• Appareils avec plaque signalétique : le numéro de série pour l’enregistrement se trouve sur la plaque signalétique à l’arrière, sur le côté ou en bas de l’appareil. Il s’agit d’un code à 12 caractères comportant des chiffres et des lettres.
• Eppendorf µCuvettes : le numéro de série pour l’enregistrement est imprimé sur la face inférieure de la boîte en métal dans laquelle elles sont livrées.

Le code 2D est toujours situé sur le côté droit de l’appareil. *
*Remarque : Si votre appareil Eppendorf n’est pas fourni avec un code 2D, vous pouvez toujours enregistrer votre appareil manuellement à l’aide du numéro de série. Il suffit de choisir l’option « Entrer le numéro de série ».
Pour tous les appareils dotés d’une plaque signalétique, vous trouverez le numéro de série pour l’enregistrement sur la plaque signalétique située à l’arrière, sur le côté ou en bas de l’appareil. Pour toutes les pipettes ou distributeurs, veuillez utiliser le code d’enregistrement joint à l’Eppendorf Certificate livré avec votre produit.

Si vous souhaitez enregistrer votre pipette via l’application Eppendorf, vous n’avez pas besoin de retrouver le code d’enregistrement ou le numéro de série. Au lieu de cela, il vous suffit de localiser et de scanner le code 2D. Le code 2D est situé sur l’appareil. Voir la question ci-dessus. Si vous souhaitez enregistrer votre pipette en utilisant la page Internet, veuillez noter que le numéro de série ne fonctionne pas pour l’enregistrement en ligne des pipettes ou des distributeurs. Si vous avez perdu votre code d’enregistrement, veuillez nous contacter. Dans la plupart des cas, nous pouvons créer pour vous le code d’enregistrement à partir du numéro de série de votre pipette ou distributeur.

Utilisation de l’application Eppendorf
Si vous avez utilisé l’application Eppendorf pour scanner le code 2D situé sur l’appareil et que vous avez reçu cette erreur, veuillez vérifier si votre appareil participe à notre enregistrement de produits. Pour une liste détaillée, veuillez vous reporter à la section « Produits participants ».

Utilisation de la page Internet
Si vous avez utilisé la page Internet pour saisir le numéro de série/le code d’enregistrement, veuillez vérifier les points suivants :
- Votre appareil fait-t-il partie de notre enregistrement de produit ? Pour une liste détaillée, veuillez vous reporter à la section « Produits participants ».
- Avez-vous essayé d’entrer un code epPoints imprimé sur un autocollant ? Pour échanger ces codes, veuillez vous rendre sur epPoints.
- Vous travaillez avec votre appareil Eppendorf depuis de nombreuses années ? Veuillez noter que seuls les pipettes et distributeurs fabriqués à partir de 2012 et la majorité des appareils fabriqués après janvier 2008 peuvent être enregistrés.
- Pour les pipettes/distributeurs : avez-vous saisi le numéro de série ? Veuillez noter que pour enregistrer ces produits, le code d’enregistrement est nécessaire. Il se trouve sur l’Eppendorf Certificate, sur le matériau d’emballage.
- Le format du numéro de série est-il correct ? Les formats de numéro de série suivants sont acceptés par notre système : 1234XY456789, A234XY456789, AB34XY456789.
- Avez-vous saisi correctement le code d’enregistrement (pipettes, distributeurs) ou le numéro de série (appareils, µCuvette) ? Veuillez vérifier l’orthographe : ainsi, la lettre « O » est souvent confondue avec le chiffre « 0 » ou la lettre « Z » est confondue avec le chiffre « 2 », etc.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Veuillez nous contacter.

Si vous avez utilisé l’application Eppendorf pour scanner l’appareil, il est malheureusement possible que quelqu’un ait déjà enregistré l’appareil avant vous, peut-être un de vos collègues. Si vous avez utilisé la page Internet pour saisir le numéro de série/code d’enregistrement, il se peut que quelqu’un ait déjà enregistré le produit avant vous. Cependant, il se peut aussi que vous l’ayez mal orthographié. Par conséquent, veuillez vérifier votre orthographe. Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Veuillez nous contacter.

Lorsque vous utilisez la page Internet pour enregistrer des produits, après cinq entrées erronées, ce message d’erreur apparaît pour des raisons de sécurité. Veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Pour désenregistrer un appareil si vous ne l’avez plus, veuillez nous contacter.

Seuls les appareils Eppendorf peuvent être enregistrés. Pour une liste détaillée, veuillez vous reporter à la section « Produits participants ».

Chaque numéro de série ou code d’enregistrement ne peut être enregistré qu’une seule fois.

Vous pouvez transférer vos enregistrements à un collègue. Pour cela, veuillez nous contacter pour désenregistrer les appareils de votre compte et les transférer sur le compte de votre collègue.

C’est à votre entreprise de prendre cette décision. Veuillez prendre connaissance des règles en vigueur dans votre entreprise et vous assurer que vous êtes autorisé à le faire. Veuillez également consulter nos conditions générales myEppendorf.