FAQ

Remarque

S’applique à tous les produits participants :

• l’enregistrement ne concerne que les pipettes et les distributeurs fabriqués à partir de 2012.
• Seuls les appareils avec plaque signalétique, produits à partir de 2008 et disposant d’un numéro de série dans un format alphanumérique de 12 caractères (p. ex. A234XY456789) peuvent être enregistrés.

BioFlo^® 120
BioFlo_® 320
CellTram^® 4 Air/Oil
CellTram^® Air/Oil/vario
CellXpert^® C170i
CellXpert^® C170
Centrifuge - all types
Concentrator plus/Vacufuge plus
Concentrator/Vacufuge
CryoCube^® 740h
CryoCube^® F101h
CryoCube^® F570n
CryoCube^® F570h
CryoCube^® F570hw
epMotion^® 5070 - all types
epMotion^® 5073
epMotion^® 5075 - all types
epMotion^® 96
epMotion^® M5073
epMotion^® P5073
Eppendorf µCuvette^® G1.0
Eppendorf BioPhotometer^® - all types
Eppendorf BioSpectrometer^® - all types
Eppendorf Easypet^® 3
Eppendorf Eporator^®
Eppendorf InjectMan^® 4
Eppendorf InjectMan^® NI2
Eppendorf Microdissector PPMD
Eppendorf PatchMan^® NP2
Eppendorf PiezoXpert^®
Eppendorf Reference^®
Eppendorf Reference^® 2
Eppendorf Research^® plus
Eppendorf SmartBlock™
SmartExtender
Eppendorf ThermoMixer^® C
Eppendorf ThermoMixer^® comfort
Eppendorf ThermoMixer^® compact
Eppendorf ThermoMixer^® F - all types
Eppendorf ThermoStat™ C
Eppendorf ThermoStat™ plus
Eppendorf ThermoTop^®
Eppendorf TransferMan^® - all types
Eppendorf Xplorer^®
Eppendorf Xplorer^® plus
FemtoJet^®
FemtoJet^® 4i/4x
FemtoJet^® Express
HeatSealer S100/S200
High-Efficiency ULT Chest Freezer
High-Efficiency ULT Upright Freezer
Innova^® ULT Chest Freezer
Innova^® ULT Upright Freezer
Mastercycler^®
Mastercycler^® ep - all types
Mastercycler^® gradient
Mastercycler^® nexus - all types
Mastercycler^® personal
Mastercycler^® pro - all types
Mastercycler^® X50 – all types
MiniSpin^® /MiniSpin^® plus
MixMate^®
Multipette^® - all types
New Brunswick™ Excella^® - shakers, all types
New Brunswick™ Galaxy^® - all types
New Brunswick™ Innova^® - shakers, all types
New Brunswick™ S41i
Repeater^® - all types
ULT Chest Freezer
ULT Upright Freezer
VisioNize^® box
Pipette Manager
VisioNize^® sense

Argentine
Australie
Autriche
Bangladesh
Belgique
Brésil
Brunei
Bulgarie
Cambodge
Canada
Chine
Costa Rica
Croatie
Chypre
République tchèque
Danemark
Égypte
Estonie
Finlande
France
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Ghana
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Islande
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Indonésie
Irlande (seulement la République d)
Israël
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Laos (République démocratique populaire du)
Lettonie
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Malaisie
Malte
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Nouvelle-Zélande
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Port
Puerto Rico
Qatar
Roumanie
Fédération de Russie
Arabie saoudite
Serbie
Singapour
Slovaquie
Slovénie
Afrique du Sud
Corée du Sud
Espagne
Sri Lanka
Suède
Suisse
Taiwan
Thaïlande
Turquie
Émirats arabes unis
Royaume-Uni
États-Unis d’Amérique
Venezuela
Vietnam

Vous pouvez obtenir jusqu’à 100 epPoints par produit enregistré selon l’appareil. Le nombre de points précis est indiqué dans l’e-mail de confirmation que vous recevez après l’enregistrement. Par ailleurs, Eppendorf vous offre un bon de réduction de 10 % valable sur votre prochain achat sur l’Eppendorf eShop, ainsi qu’une extension de garantie sur des appareils sélectionnés (centrifugeuses, cyclers, incubateurs et agitateurs).

Afghanistan, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belarus, Belgique, Bélize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Îles Cayman, République centrafricaine, Tchad, Chili, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo/Brazzaville, Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, République tchèque, Danemark, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Egypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Erythrée, Estonie, Ethiopie, Îles Falkland (Malouines), Îles Féroé, Fidji, Finlande, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hongrie, Islande, Iran, Iraq, Irlande, Isle of Man, Israël, Italie, Côte-d’Ivoire, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Corée, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Lettonie, Liban, Lesotho, Liberia, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Mali, Malte, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Île Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Monténégro, Montserrat (Île de), Maroc, Mozambique, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niue, Île Norfolk, Îles Mariannes du Nord, Norvège, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Pitcairn, Pologne, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Roumanie, Russie, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint Vincent-et-les-Grenadines, Samoa, San Marino, Sao-Tomé-Et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Sint Maarten, Slovaquie, Slovénie, Îles Solomon, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Espagne, Suriname, Swaziland, Suède, Suisse, Syrie, Tadjikistan, Tanzanie, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Îles Vierges britanniques, Îles vierges américaines, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe

Vous recevez votre bon de réduction par e-mail directement après avoir enregistré votre produit. Le bon de réduction de 10 % est valable sur tout notre catalogue de produits et peut être utilisé lors de votre prochain achat.

Les offres spéciales supplémentaires peuvent varier selon votre pays et la disponibilité spécifique de l’eShop. Toutes les offres spéciales (epPoints^® , bon de réduction valable pour l’eShop et extension de garantie de 3 mois) sont communiquées dans le même e-mail de confirmation envoyé après l’enregistrement.

L’extension de garantie de 3 mois est communiquée dans le même e-mail de confirmation. Elle n’est accordée que pour certains produits : centrifugeuses, cyclers, incubateurs et agitateurs.

Consommables : code epPoints de 10 ou 11 caractères imprimé sur l’étiquette placée dans la boîte du produit Eppendorf.

Pipette ou distributeur : code d’enregistrement de 12 caractères situé sur votre Eppendorf Certificate.

Appareil avec plaque signalétique : numéro de série de 12 caractères placé sur la plaque signalétique.

Eppendorf µCuvette : numéro de série de 12 caractères imprimé sous la boîte en métal dans laquelle elle est livrée.

Tous les pays permettant de payer sur l’eShop du site d’Eppendorf :
Samoa américaines
Australie
Autriche
Belgique
Brésil
Bulgarie
Canada
Croatie
République tchèque
Danemark
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Guam
Hongrie
Inde
Italie
Japon
Corée
Luxembourg
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Puerto Rico
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
États-Unis d’Amérique
Îles vierges américaines

Vous pouvez enregistrer la plupart des pipettes, distributeurs, appareils disposant d’une plaque signalétique Eppendorf, ainsi que l’Eppendorf µCuvette. Veuillez consulter le chapitre « Produits participants » pour découvrir la liste détaillée.

Vous avez besoin d’un compte myEppendorf pour utiliser la fonctionnalité d’enregistrement de produit.

Enregistrer un appareil myEppendorf avec l’application Eppendorf

L’application Eppendorf est le moyen le plus facile et le plus rapide d’enregistrer votre appareil Eppendorf.

1. Ouvrez l’application Eppendorf liée à votre compte myEppendorf et cliquez sur le panneau d’enregistrement de produit.

2. Scanner le code 2D Scannez le code 2D placé sur le produit à l’aide de la caméra de votre téléphone mobile. *

3. Votre produit est enregistré et ajouté automatiquement à votre liste d’appareils

Enregistrer un appareil myEppendorf sur le site Internet

Connectez-vous, puis ouvrez la page d’Enregistrement de produit pour trouver un formulaire de saisie.
Pour enregistrer votre pipette ou votre distributeur, veuillez saisir le code d’enregistrement figurant sur le Eppendorf Certificate. Pour enregistrer un appareil avec plaque signalétique, veuillez utiliser le numéro de série figurant sur la plaque signalétique. Pour enregistrer une Eppendorf µCuvette, veuillez utiliser le numéro de série imprimé sous la boîte en métal dans laquelle elle est livrée.

Si vous souhaitez enregistrer votre appareil à l’aide de l’application Eppendorf, vous n’avez besoin que de trouver le code 2D, puis de le scanner. Le code 2D se trouve généralement en bas à droite de votre appareil ou sur l’avant des pipettes. *

Toutefois, si vous souhaitez enregistrer votre appareil sur notre site Internet, veuillez respecter les informations suivantes :

• Pipettes ou distributeurs : pour les modèles récents, le numéro de série à 12 chiffres imprimé sur votre pipette sert de code d’enregistrement. Pour les modèles plus anciens possédant un numéro de série composé de 7 chiffres, le code d’enregistrement à 12 chiffres se trouve sur le certificat numérique de l’appareil, téléchargeable sur www.eppendorf.link/newpipette .
• Appareils avec plaque signalétique : le numéro de série pour l’enregistrement est placé sur la plaque signalétique située à l’arrière, sur le côté ou en bas de l’appareil. Il s’agit d’un code de 12 caractères composé de chiffres et de lettres.
• Eppendorf µCuvettes : le numéro de série pour l’enregistrement est imprimé sous la boîte en métal dans laquelle elle est livrée.

Les codes 2D se trouvent toujours sur le côté droit d’un appareil. *

Vous n’avez pas besoin de trouver le code d’enregistrement ou le numéro de série si vous souhaitez enregistrer votre pipette en utilisant l’application Eppendorf. Vous n’avez besoin ici que de trouver le code 2D, puis de le scanner. Le code 2D se trouve sur l’appareil. Voir la question ci-dessus. Pour enregistrer votre pipette sur le site Internet : pour les modèles récents, utilisez le numéro de série à 12 chiffres imprimé sur votre pipette. Pour les modèles plus anciens possédant un numéro de série composé de 7 chiffres, utilisez le code d’enregistrement à 12 chiffres qui se trouve sur le certificat numérique de l’appareil, téléchargeable sur www.eppendorf.link/newpipette .

Avec l’application Eppendorf

Si vous utilisez l’application Eppendorf pour scanner le code 2D situé sur l’appareil et que vous recevez ce message d’erreur, veuillez vérifier le point suivant :

• Votre appareil est-il éligible à notre programme d’enregistrement de produit ? Veuillez consulter le chapitre « Produits participants » pour découvrir la liste détaillée.

Avec le site Internet

Si vous utilisez le site Internet pour saisir le numéro de série / code d’enregistrement, veuillez vérifier les points suivants :

• Votre appareil est-il éligible à notre programme d’enregistrement de produit ? Veuillez consulter le chapitre « Produits participants » pour découvrir la liste détaillée.
• Avez-vous essayé de saisir un code epPoints imprimé sur une étiquette ? Pour utiliser ces codes, veuillez voir epPoints.
• Utilisez-vous cet appareil depuis longtemps ? Veuillez noter que vous ne pouvez enregistrer que les pipettes et les distributeurs fabriqués à partir de 2012 et la majorité des appareils fabriqués après 2008.
• Pour les pipettes / distributeurs : pour les modèles récents, le numéro de série à 12 chiffres imprimé sur votre pipette sert de code d’enregistrement. Pour les modèles plus anciens possédant un numéro de série composé de 7 chiffres, le code d’enregistrement à 12 chiffres se trouve sur le certificat numérique de l’appareil, téléchargeable sur www.eppendorf.link/newpipette .
• Le format du numéro de série est-il correct ? Notre système accepte les formats suivants de numéro de série : 1234XY456789, A234XY456789, AB34XY456789.
• Avez-vous saisi correctement le code d’enregistrement (pipettes, distributeurs) ou le numéro de série (appareils, µCuvette) ? Veuillez vérifier les caractères. La lettre « O » est p. ex. souvent confondue avec le chiffre « 0 » ou la lettre « Z » avec un « 2 », etc.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous sommes là pour vous. N’hésitez pas à nous contacter .

Si vous utilisez l’application Eppendorf pour scanner l’appareil, alors quelqu’un a malheureusement très probablement déjà enregistré l’appareil avant vous, peut-être un de vos collègues. Si vous utilisez le site Internet pour saisir le numéro de série / code d’enregistrement, alors quelqu’un a surement déjà enregistré le produit avant vous. Il peut toutefois arriver que vous ayez fait une erreur en saisissant le code. Veuillez dans ce cas vérifier l’absence d’erreur. Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous sommes là pour vous. N’hésitez pas à nous contacter .

Lorsque vous utilisez notre site Internet pour enregistrer des produits, ce message apparaît après cinq saisies erronées pour des raisons de sécurité. N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous.

Veuillez nous contacter , lorsque vous souhaitez supprimer l’enregistrement d’un appareil que vous ne possédez plus.

Vous ne pouvez enregistrer que des appareils Eppendorf. Veuillez consulter le chapitre « Produits participants » pour découvrir la liste détaillée.

Chaque numéro de série ou code d’enregistrement ne peut être enregistré qu’une fois.

Vous pouvez absolument transférer vos enregistrements à un collègue. Pour cela, veuillez nous contacter pour supprimer l’enregistrement des appareils sur votre compte et les transférer sur le compte de votre collègue.