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Preguntas más frecuentes (FAQ)
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FAQ sobre la cuenta myEppendorf
¿No puede iniciar sesión en su cuenta myEppendorf?
Para generar una nueva contraseña, haga clic en el símbolo de inicio de sesión en el área de navegación. A continuación, haga clic sobre el texto superpuesto «¿Olvidó su contraseña?». Aparecerá un nuevo cuadro superpuesto en el que podrá introducir su dirección de correo electrónico. La nueva contraseña se enviará de inmediato a su dirección de correo electrónico. Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe en su carpeta de correo no deseado.
¿Cuenta recién registrada?Por favor, tenga en cuenta que tras el registro inicial, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para que active su cuenta. Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe en su carpeta de correo no deseado. Si tampoco encuentra el correo electrónico allí, póngase en contacto con nosotros . Por favor, tenga en consideración que la cuenta solo se puede utilizar después de la activación.
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¿Por qué necesito una cuenta myEppendorf?
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¿Cómo puedo crear una cuenta myEppendorf?
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¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Si desea cambiar su país, su nombre de usuario o la dirección del ordenante, póngase en contacto con nosotros .
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¿Puedo abrir más de una cuenta?
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¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?
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¿Quién garantiza la seguridad de mis datos?
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FAQ sobre epPoints
¿Qué productos tienen etiquetas epPoints?
¿Cuál es la diferencia entre un código epPoints y un código de registro de producto/número de serie?
Consumible: código epPoints de 10 u 11 caracteres impreso en la etiqueta de la caja del producto Eppendorf.
Pipeta o dispensador: código de registro de 12 caracteres localizado en su certificado Eppendorf.
Equipo con placa de identificación: número de serie de 12 caracteres colocado en la placa de identificación
Eppendorf µCuvette: número de serie de 12 caracteres impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.
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¿Cómo puedo registrar los códigos epPoints?
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¿Caducarán mis ePoints?
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¿Cuánto tiempo se tarda para que se acrediten los puntos en mi cuenta?
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¿Cómo puedo comprobar el estado de mis epPoints o el historial de la cuenta?
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¿Cómo puedo canjear mis puntos epPoints por premios?
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¿En cuánto tiempo recibiré mis premios?
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¿Es gratuito el canje de mis epPoints?
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¿Cómo me registro para el programa epPoints?
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¿Puedo participar en el programa epPoints aunque mi país no participe?
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¿Puedo transferir epPoints a otra cuenta?
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FAQ sobre registro de productos
¿Cuáles son las ventajas de registrar los productos?
Además, se están preparando más ventajas y funciones para el futuro.
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¿Cuál es la diferencia entre un código epPoints y un código de registro de producto/número de serie?
Pipeta o dispensador: código de registro de 12 caracteres localizado en su certificado Eppendorf.
Equipo con placa de identificación: número de serie de 12 caracteres colocado en la placa de identificación.
Eppendorf µCuvette: número de serie de 12 caracteres impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.
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¿Qué tipos de equipos Eppendorf puedo registrar?
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¿Cómo registro mi equipo Eppendorf?
Registrar un equipo myEppendorf utilizando la aplicación Eppendorf
La manera más simple y sencilla de registrar su equipo Eppendorf es utilizando la Eppendorf App.
1. Abra la Eppendorf App
vinculada a su cuenta myEppendorf y haga clic en el panel de registro de productos.
2. Escanee el código 2D
colocado en el producto utilizando la cámara de su teléfono móvil. *
3. Su producto será registrado
Su producto será añadido automáticamente a su lista de equipos.
Registrar un equipo myEppendorf utilizando la página de internet
Después de iniciar sesión, encontrará una máscara de entrada en la página de registro de productos.
Para registrar su pipeta o dispensador, introduzca el código de registro de su certificado Eppendorf. Para registrar un equipo con placa de identificación, utilice el número de serie que se encuentra en la placa. Para registrar una Eppendorf µCuvette, utilice el número de serie impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.
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¿Dónde puedo encontrar el número de serie y el código de registro?
Sin embargo, si desea registrar su equipo a través de la página de internet, tenga en cuenta la siguiente información:
- Pipetas o dispensadores: El código de registro se adjunta al certificado Eppendorf que se entrega con el producto.
- Equipos con placa de identificación: El número de serie para el registro se coloca en la placa de identificación en la parte trasera, lateral o inferior del equipo. Es un código de 12 caracteres con números y letras.
- Eppendorf µCuvettes: El número de serie para el registro está impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.
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¿Dónde puedo encontrar el código 2D?
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He perdido mi código de registro. ¿Puedo registrar pipetas y dispensadores utilizando el número de serie?
Si desea registrar su pipeta a través de la página de internet, tenga en cuenta que el número de serie no puede usarse para el registro en línea de pipetas o dispensadores. Si ha perdido su código de registro, póngase en contacto con nosotros . Podemos generar el código de registro a partir del número de serie de la pipeta o el dispensador, en la mayoría de los casos.
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El sistema me dice que el número/código no es válido. ¿Qué puedo hacer?
Si ha utilizado la Eppendorf App para escanear el código 2D ubicado en el equipo y se ha producido este error, compruebe el siguiente punto:
- ¿Su equipo puede participar en nuestro registro de productos? Para obtener una lista detallada, consulte la sección «Productos participantes».
Utilizando la página de internet
Si ha introducido el número de serie/código de registro a través de la página de internet, compruebe los siguientes puntos:
- ¿Su equipo puede participar en nuestro registro de productos? Para obtener una lista detallada, consulte la sección «Productos participantes».
- ¿Ha intentado introducir un código epPoints impreso en una etiqueta? Para canjear estos códigos, por favor vaya a epPoints.
- ¿Lleva ya muchos años trabajando con su equipo Eppendorf? Tenga en cuenta que solo pueden registrarse pipetas y dispensadores fabricados a partir de 2012 y la mayoría de los equipos fabricados después de enero de 2008.
- Para pipetas/dispensadores: ¿Ha introducido el número de serie? Tenga en cuenta que para registrar estos productos se necesita el código de registro. Este se encuentra en el certificado Eppendorf en el material de embalaje.
- ¿El formato del número de serie es el correcto? Al registrar los equipos, tenga en cuenta que solo aquellos con números de serie compuestos por 12 caracteres alfanuméricos (p. ej., A234XY456789) pueden ser registrados. - ¿Ha introducido correctamente el código de registro (pipetas, dispensadores) o el número de serie (equipos, µCuvette)? Vuelva a comprobar si lo ha escrito correctamente, por ejemplo, a menudo la letra «O» se confunde con el número «0» o la letra «Z» se confunde con el número «2», etc.
¿Aún no funciona? Le ayudaremos con gusto. Póngase en contacto con nosotros .
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Aparece un mensaje de error que indica que mi equipo ya está registrado, pero estoy seguro/a de que soy la primera persona que lo registra. ¿Qué puedo hacer?
Si ha utilizado la página de internet para introducir el número de serie/código de registro, es posible que alguien haya registrado el producto antes que usted. Sin embargo, también es posible que lo haya escrito mal. Por lo tanto, vuelva a revisar si está escrito correctamente. ¿Aún no funciona? Le ayudaremos con gusto. Póngase en contacto con nosotros .
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Recibo un mensaje de error que me indica que he realizado cinco entradas incorrectas y que mi cuenta está bloqueada. Sin embargo, me gustaría registrar más equipos. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros ; estaremos encantados de ayudarle.
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¿Cómo puedo revocar el registro de un equipo?
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¿Puedo registrar dispositivos de otras marcas?
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¿Puede más de una persona registrar el mismo equipo?
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¿Puedo transferir mis equipos registrados a un compañero de trabajo?
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Mi empresa es la propietaria del equipo. ¿Puedo registrarlo yo?
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*Nota: Si el equipo Eppendorf no se suministra con un código 2D, puede registrar el equipo manualmente con la ayuda del número de serie. Simplemente elija la opción «Introducir número de serie».
Para cualquier equipo con placa de identificación, encontrará el número de serie para el registro en la placa de identificación en la parte trasera, lateral o inferior del equipo. Para cualquier pipeta o dispensador, utilice el código de registro adjunto al certificado Eppendorf suministrado con el producto.
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