PERGUNTAS FREQUENTES

Atenção

Aplicável a todos os produtos participantes:

• Só é possível registrar pipetas e dispensadores produzidos em ou depois de 2012.
• Só é possível registrar equipamentos com placa de identificação produzidos em ou depois de 2008 e com números de série compostos de 12 caracteres alfanuméricos (por exemplo, A234XY456789).

^BioFlo® 120
_BioFlo® 320
^CellTram® 4 Air/Oil
^CellTram® Air/Oil/vario
^CellXpert® C170i
^CellXpert® C170
Centrífuga - todos os tipos
Concentrador plus/Vacufuge plus
Concentrador/Vacufuge
^CryoCube® 740h
^CryoCube® F101h
^CryoCube® F570n
^CryoCube® F570h
^CryoCube® F570hw
^epMotion® 5070 - todos os tipos
^epMotion® 5073
^epMotion® 5075 - todos os tipos
^epMotion® 96
^epMotion® M5073
^epMotion® P5073
Eppendorf^µCuvette® G1.0
Eppendorf^{BioPhotometer®} - todos os tipos
Eppendorf^{BioSpectrometer®} - todos os tipos
Eppendorf^Easypet® 3
Eppendorf^Eporator®
Eppendorf^InjectMan® 4
Eppendorf^InjectMan® NI2
Eppendorf Microdissector PPMD
Eppendorf^PatchMan® NP2
Eppendorf^PiezoXpert®
Eppendorf^Reference®
Eppendorf^Reference® 2
Eppendorf^Research® plus
Eppendorf SmartBlock™
SmartExtender
Eppendorf^{ThermoMixer®} C
Eppendorf^{ThermoMixer®} comfort
Eppendorf^{ThermoMixer®} compact
Eppendorf^{ThermoMixer®} F - todos os tipos
Eppendorf ThermoStat™ C
Eppendorf ThermoStat™ plus
Eppendorf^ThermoTop®
Eppendorf TransferMan^® - todos os tipos
Eppendorf^Xplorer®
Eppendorf^Xplorer® plus
^{FemtoJet®
FemtoJet®} 4i/4x
^FemtoJet® Express
HeatSealer S100/S200
Freezer horizontal ULT de alto desempenho
Freezer vertical ULT de alto desempenho
Freezer horizontal ULT ^Innova®
Freezer vertical ULT ^{Innova®
Mastercycler®
Mastercycler®} ep - todos os tipos
^{Mastercycler®} gradient
^{Mastercycler®} nexus - todos os tipos
^{Mastercycler®} personal
^{Mastercycler®} pro - todos os tipos
^{Mastercycler®} X50 - todos os tipos
MiniSpin^® /MiniSpin^® plus
^{MixMate®
Multipette®} - todos os tipos
New Brunswick™^Excella® - agitadores, todos os tipos
New Brunswick™^Galaxy® - todos os tipos
New Brunswick™^Innova® - agitadores, todos os tipos
New Brunswick™ S41i
^Repeater® - todos os tipos
Freezer horizontal ULT
Freezer vertical ULT
^VisioNize® box
Pipette Manager
^VisioNize® sense

Argentina
Austrália
Áustria
Bangladesh
Bélgica
Brasil
Brunei
Bulgária
Camboja
Canadá
China
Costa Rica
Croácia
Chipre
República Tcheca
Dinamarca
Egito
Estônia
Finlândia
França
Alemanha
Gana
Grécia
Hungria
Islândia
Índia
Indonésia
Irlanda (somente República da Irlanda)
Israel
Itália
Japão
Jordânia
Quênia
República Democrática Popular do Laos
Letônia
Lituânia
Luxemburgo
Malásia
Malta
México
Mianmar
Nepal
Países Baixos
Nova Zelândia
Noruega
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Paquistão
Filipinas
Polônia
Portugal
Porto Rico
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Romênia
Federação Russa
Arábia Saudita
Sérvia
Cingapura
Eslováquia
Eslovênia
África do Sul
Coreia do Sul
Espanha
Sri Lanka
Suécia
Suíça
Taiwan
Tailândia
Turquia
Emirados Árabes Unidos
Reino Unido
Estados Unidos da América
Venezuela
Vietnã

Você pode receber até 100 epPoints por registro de produtos, dependendo do equipamento registrado. Após o registro, você receberá um e-mail de confirmação com o número exato de pontos. Além disso, a Eppendorf oferece um cupom de desconto de 10% para sua próxima compra na loja virtual da Eppendorf e extensão da garantia em equipamentos selecionados (centrífugas, cicladores, incubadoras e agitadores).

Afeganistão, Albânia, Argélia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Armênia, Aruba, Austrália, Áustria, Azerbaijão, Bahamas, Barein, Barbados, Bielorrússia, Bélgica, Belize, Benin, Bermuda, Bolívia, Bósnia e Herzegovina, Botsuana, Brasil, Bulgária, Burkina Faso, Burundi, Camarões, Canadá, Cabo Verde, Ilhas Cayman, África Central, Chade, Chile, llha do Natal, Ilhas Cocos (Keeling), Colômbia, Comores, Congo-Brazzaville, Ilhas Cook, Costa Rica, Croácia, Cuba, Curaçao, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Djibouti, Dominica, República Dominicana, Equador, Egito, El Salvador, Guiné Equatorial, Eritreia, Estônia, Etiópia, Ilhas Falkland (Malvinas), Ilhas Faroé, Fiji, Finlândia, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Gabão, Gâmbia, Geórgia, Alemanha, Gana, Gibraltar, Grécia, Gronelândia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guiné, Guiné-Bissau, Guiana, Haiti, Honduras, Hungria, Islândia, Irã, Iraque, Irlanda, Ilha de Man, Israel, Itália, Costa do Marfim, Jamaica, Jersey, Jordânia, Cazaquistão, Quênia, Quiribati, Coreia, Kosovo, Kuwait, Quirguistão, Letônia, Líbano, Lesoto, Libéria, Líbia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Madagascar, Malawi, Malásia, Mali, Malta, Ilhas Marshall, Martinica, Mauritânia, Maurícia, Mayotte, México, Micronésia, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Montserrat (Ilha), Marrocos, Moçambique, Namíbia, Nauru, Países Baixos, Nova Caledônia, Nova Zelândia, Nicarágua, Niue, Ilha Norfolk, Ilhas Mariana Setentrionais, Noruega, Omã, Paquistão, Palau, Palestina, Panamá, Papua-Nova Guiné, Paraguai, Peru, Pitcairn, Polônia, Portugal, Porto Rico, Catar, Reunião, Romênia, Rússia, Ruanda, Saint Barthélemy, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Martinho (região francesa), São Vicente e Granadinas, Samoa, San Marino, São Tomé e Príncipe, Arábia Saudita, Senegal, Sérvia, Seychelles, Serra Leoa, Sint Maarten, Eslováquia, Eslovênia, Ilhas Salomão, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Espanha, Suriname, Suazilândia, Suécia, Suíça, Síria, Tadjiquistão, Tanzânia, Togo, Toquelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunísia, Turquia, Turcomenistão, Ilhas Turcas e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos da América, Uruguai, Uzbequistão, Vanuatu, Venezuela, Ilhas Virgens, Britânicas, Ilhas Virgens, E.U.A., Wallis e Futuna, Saara Ocidental, Iêmen, Zâmbia, Zimbábue

Imediatamente depois de registrar seu produto, você receberá seu cupom de desconto por e-mail. O cupom de desconto de 10% é válido em todo o catálogo de produtos e pode ser descontado na sua próxima compra.

As ofertas promocionais adicionais podem variar dependendo de seu país e da disponibilidade específica da loja virtual. Todas as ofertas promocionais (epPoints^® , o cupom da loja virtual e a extensão de garantia de 3 meses) serão emitidas no mesmo e-mail de confirmação enviado depois do registro.

A extensão de garantia de 3 meses será emitida com o mesmo e-mail de confirmação. A extensão de garantia será atribuída somente para produtos selecionados: centrífugas, cicladores, incubadoras e agitadores.

Consumíveis: código epPoints com 10 ou 11 dígitos impresso no adesivo na caixa do produto Eppendorf.

Pipeta ou dispensador: código de registro de 12 dígitos localizado em seu Certificado Eppendorf.

Instrumento com placa de identificação: número de série de 12 dígitos localizado na placa de identificação.

Eppendorf µCuvette: número de série de 12 dígitos impresso na parte de baixo da caixa metálica em que o produto é fornecido.

Todos os países com caixa de pagamento eShop no website da Eppendorf:
Samoa Americana
Austrália
Áustria
Bélgica
Brasil
Bulgária
Canadá
Croácia
República Tcheca
Dinamarca
Finlândia
França
Alemanha
Grécia
Guam
Hungria
Índia
Itália
Japão
Coreia
Luxemburgo
Países Baixos
Noruega
Polônia
Portugal
Porto Rico
Romênia
Eslováquia
Eslovênia
Espanha
Suécia
Suíça
Reino Unido
Estados Unidos da América
Ilhas Virgens, E.U.A.

Você pode registrar a maioria das pipetas, dispensadores, instrumentos Eppendorf com placa de identificação e a Eppendorf µCuvette. Consulte a lista detalhada de produtos na seção "Produtos participantes".

Para usar o registro de produtos, você precisa ter uma conta myEppendorf.

Registre um equipamento myEppendorf usando o aplicativo Eppendorf

Usar o aplicativo Eppendorf é a forma mais simples e fácil de registrar o seu equipamento Eppendorf.

1. Abra o aplicativo Eppendorf que está ligado à sua conta myEppendorf e clique no painel de registro de produtos.

2. Escaneie o código 2D Use a câmera de seu smartphone para escanear o código 2D localizado no produto. *

3. O seu produto será registrado e automaticamente adicionado à sua lista de instrumentos

Registre um equipamento myEppendorf a través do site

Depois de iniciar a sessão, encontrará uma máscara de entrada aqui na página de registro de produtos.
Para registrar sua pipeta ou dispensador, insira o código de registro de seu Certificado Eppendorf. Para registrar um equipamento com placa de identificação, use o número de série localizado na placa de identificação. Para registrar a Eppendorf µCuvette, use o número de série impresso na parte de baixo da caixa metálica em que o produto é fornecido.

Se pretender registrar seu equipamento com o aplicativo Eppendorf, você apenas precisa localizar o código 2D e escaneá-lo a seguir. O código 2D deverá estar no lado inferior direito do equipamento ou, no caso da pipeta, na parte frontal. *

No entanto, se pretender registrar o seu equipamento através do site, leve em consideração as seguintes informações:

• Pipetas ou dispensadores: Nos modelos mais recentes, o código de registro é o número de série de 12 dígitos impresso na pipeta.
• Equipamentos com placa de identificação: O número de série para o registro está localizado na placa de identificação na parte de trás, de lado ou na parte de baixo do equipamento. É um código de 12 dígitos com números e letras.
• Eppendorf µCuvettes: O número de série para o registro está impresso na parte de baixo da caixa metálica em que o produto é fornecido.

Os códigos 2D estão sempre localizados no lado direito do equipamento. *

Se você quiser registrar sua pipeta usando o aplicativo Eppendorf, você não precisa localizar o código de registro nem o número de série. Basta localizar e escanear o código 2D. O código 2D está localizado no equipamento. Leia a pergunta anterior. Para registar a sua pipeta no site: nos modelos mais recentes, utilize o número de série de 12 dígitos impresso na sua pipeta. Nos modelos mais antigos com um número de série de 7 dígitos, utilize o código de registro de 12 dígitos que se encontra no certificado digital do equipamento, disponível para download em www.eppendorf.link/newpipette .

Através do aplicativo Eppendorf

Se você usou o aplicativo Eppendorf para escanear o código 2D localizado no equipamento e recebeu este erro, verifique o ponto a seguir:

• Seu equipamento participa em nosso registro de produtos? Consulte a lista detalhada de produtos na seção "Produtos participantes".

Através do site

Se utilizou o site para inserir o número de série/código de registro, verifique os seguintes pontos:

• Seu equipamento participa em nosso registro de produtos? Consulte a lista detalhada de produtos na seção "Produtos participantes".
• Você tentou inserir um código epPoints impresso em um adesivo? Para trocar estes códigos, entre em epPoints.
• Você já trabalha com seu equipamento Eppendorf há muitos anos? Observe que só é possível registrar pipetas e dispensadores fabricados a partir de 2012 e a maioria dos equipamentos fabricados depois de janeiro de 2008.
• Para pipetas/dispensadores: Nos modelos mais recentes, o código de registro é o número de série de 12 dígitos impresso na pipeta. Nos modelos mais antigos com um número de série de 7 dígitos, o código de registro de 12 dígitos pode ser encontrado no certificado digital do equipamento, disponível para download em www.eppendorf.link/newpipette .
• O formato do número de série está correto? O nosso sistema aceita os formatos de número de série a seguir: 1234XY456789, A234XY456789, AB34XY456789.
• Inseriu corretamente o código de registro (pipetas, dispensadores) ou o número de série (equipamentos, µCuvette)? Confira novamente os caracteres, por exemplo, muitas vezes, a letra "O" é confundida com o número "0" ou a letra "Z" é confundida com o número "2" etc.

Ainda não funciona? Temos todo o prazer em ajudar. Entre em contato conosco .

Se você usou o aplicativo Eppendorf para escanear o equipamento, infelizmente, o que aconteceu é que outra pessoa já registrou o equipamento antes de você, talvez um colega seu. Se você usou o website para inserir o número de série/código de registro, então alguém poderá já ter registrado o produto antes. Contudo, também pode ter acontecido um erro ao inserir o código. Por isso, confira novamente os dados que inseriu. Ainda não funciona? Temos todo o prazer em ajudar. Entre em contato conosco .

Quando você usa o website para registrar produtos, após cinco tentativas erradas, essa mensagem de erro aparece por razões de segurança. Entre em contato conosco, temos todo o prazer em ajudar.

Para anular o registro de um equipamento que você já não possui, entre em contato conosco .

Só é possível registrar equipamentos Eppendorf. Consulte a lista detalhada de produtos na seção "Produtos participantes".

Cada número de série ou código de registro só pode ser registrado uma única vez.

Com certeza. Para isso, entre em contato conosco para anular o registro dos equipamentos de sua conta e os transferir para a conta de seu colega.