Condiciones Generales de Compra de Eppendorf Ibérica, S.L.U.

1. GENERAL
Al acceder a la página web de Eppendorf Ibérica usted acepta nuestra política de privacidad. Igualmente queda usted informado de que podremos realizar seguimientos, monitorizaciones y registro del uso de la misma. Para más información a este respecto, consulte la política LOPD de la empresa.

Toda la información suministrada en la página web de Eppendorf Ibérica tiene fines meramente informativos, reservándose Eppendof Ibérica el derecho de efectuar modificaciones sin previo aviso. Los productos y servicios ofrecidos en la misma pueden variar.

Eppendorf Ibérica se reserva el derecho de rechazar un pedido si este no está de acuerdo con nuestros términos y condiciones generales.

Eppendorf se reserva el derecho de modificar sin previo aviso los datos suministrados como consecuencia de cambios en los productos, generalmente por razones técnicas, no viéndose afectado el pedido, siempre y cuando estas modificaciones no afecten al uso y mantenimiento del producto.

Por favor tenga en cuenta que todas las ventas realizadas en el eShop se encuentran bajo la jurisdicción de la Ley Española, y que por lo tanto los posibles conflictos legales que pudieran surgir serán resueltos ante Tribunales Españoles. Tenga en cuenta que cualquier referencia a Eppendorf se entiende hecha a Eppendorf Ibérica, SLU, con domicilio social en Avda. Tenerife, 2, Edificio 1, 3º , 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid.

De igual modo, rogamos tenga en cuenta que las presentes condiciones de venta, por la naturaleza técnica y profesional de nuestros productos, sólo aplican así como su venta a empresas especializadas (clientes profesionales), no vendemos a consumidores o clientes privados. De tratarse de un consumidor privado, rogamos nos informe al respecto, no siendo responsable Eppendorf de omisiones en este sentido.

Todos los precios indicados no incluyen el IVA.

2. PRECIOS
Todos los precios que aparecen en el eShop son en EUR y no incluyen I.V.A. (IGIC / IPSI en su caso) tasas de importación ni costes de envío. Podrán ser revisados en cualquier momento por Eppendorf Ibérica sin previo aviso.

3. COSTE DE TRANSPORTE
A excepción de los pedidos de productos a través de nuestra eShop, todos los pedidos de productos con importe a partir de 500€ tienen los gastos de envío puerta a puerta (sin ubicación) incluidos. Los pedidos inferiores a 500€ tienen un coste de transporte de 35€.Los pedidos a través de la eShop cuentan con condiciones especiales de transporte: para importes por debajo de 250€, el coste de transporte puerta a puerta es de 15€, a partir de 250€ portes pagados.

El servicio de transporte no será contratado como urgente. Si se desearan otras condiciones diferentes (urgente, con ubicación, etc), por favor consulte las condiciones a nuestros servicio de atención al cliente en el 91 651 76 94.

Los envíos con destino a las Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla están sujetos a condiciones diferentes de transporte a las arriba mencionadas, consulte con nuestro servicio de atención al cliente las condiciones específicas de su pedido.

4. CONDICIONES DE ENVÍO
Los productos adquiridos a través de la eShop de Eppendorf Ibérica sólo podrán ser enviados dentro del territorio peninsular y las Islas Baleares.
A partir de la recepción de su pedido, nuestro servicio de atención al cliente de Eppendorf Ibérica incluirá en la confirmación de pedido el plazo de entrega estimado, el cual estará sujeto a la disponibilidad de la mercancía, y siendo todos los pedidos expedidos desde nuestros centros de distribución y enviados directamente a la dirección facilitada por el cliente.Condiciones de envío: CPT (Incoterms 2010) salvo acuerdo previo de condiciones diferentes.

5. CONDICIONES DE PAGO
Todos los pedidos serán facturados por Eppendorf Ibérica a empresas o entidades con NIF atribuido por la Administración Tributaria española.
En el caso de que usted nos facilite un número de pedido, deberá incluirlo en el proceso de compra en el campo señalado para ello.
A la suma total de su pedido junto con los gastos de envío (en los casos en que estos estén incluidos) se le añadirá un 21% de I.V.A. (o el tipo que en cada momento pudiera estar en vigor, de cambiar este).
La factura será emitida una vez que el pedido haya salido de nuestros centros de distribucción.
Todos los pagos deberán ser efectuados por transferencia bancaria hasta 30 días a fecha de factura, excepto otro tipo de previo acuerdo entre ambas partes.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La notificación de cualquier incidencia relacionada con el producto ha de realizarse contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Eppendorf en pedidos@eppendorf.es .El cliente dispondrá de un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto para comunicar cualquier defecto, incidencia o solicitud de devolución del producto solicitado. Pasado ese plazo, los productos serán considerados como conformes por el cliente.La solicitud de cualquier devolución de producto está sujeta a las siguientes condiciones: se ha de solicitar en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto, que el producto no haya sido usado, el embalaje propio del artículo esté en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales y se empaquete adecuadamente para su transporte.No se aceptarán devoluciones de productos en los que el embalaje propio del producto haya sufrido daños, haya sido manipulado o presente etiquetas o identificaciones no propias del producto. La aceptación de cualquier devolución está sujeta a las condiciones mencionadas, una deducción del 15% (del precio inicial sin IVA) y la previa aprobación por parte de la Dirección de Eppendorf.En el caso de aceptación, el Servicio de Atención al Cliente de Eppendorf le proporcionará un número de devolución que se deberá adjuntar a la mercancía. La organización del envío correrá a cargo del cliente.En el caso de material defectuoso, el Servicio de Atención al Cliente de Eppendorf le proporcionará un albarán de devolución y se encargará de organizar la recogida con la agencia de transporte.En el momento de la recogida, el producto ha de ir empaquetado correctamente para su transporte de la misma forma como fue recibido, adjuntando su embalaje original, manuales y/o accesorios originales y con el albarán de devolución de Eppendorf en un lugar visible.Eppendorf se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriormente mencionados. Sólo se procederá al abono del mismo tras inspeccionar el producto devuelto, comprobar que se encuentra en perfecto estado y se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.

7. PLAZOS DE GARANTÍA
La garantía varía según el producto solicitado. Exceptuando la lista abajo indicada, el periodo de garantía es de 24 meses desde fecha de factura, para todos los productos de la marca Eppendorf.

Grupo de Productos Periodo de garantía (en meses)
Pipetas Manuales 36
epMotion y accesorios 12
Software 12
Ultracentrifugas 12
Centrifugas de alta velocidad 12
Productos de Demo/segunda mano 12

Por favor tenga en cuenta que la garantía no es aplicable cuando los productos están dañados por un uso indebido o debido a su manipulación por servicios técnicos no autorizados. Para cualquier información adicional por favor consulte www.eppendorf.es y la documentación recibida con su producto.

8. RECLAMACIONES EN GARANTÍA
Cualquier reclamación referente a su pedido (productos dañados, omitidos, etc.), deberá ser realizada hasta 7 días después de la fecha de recepción del mismo. Solicitamos que todos los pedidos recibidos sean revisados por el receptor y que en caso de detectar algún defecto lo hagan constar en el albarán de entrega del transportista.

Para cualquier reclamación, podrá dirigirse a Eppendorf a través de eppendorf@eppendorf.es, indicándonos el Número de Confirmación de su pedido, y recibirá instrucciones para la devolución del producto sin coste alguno para usted. El producto deberá ser devuelto en su paquete original, con la totalidad de sus componentes y accesorios, salvo que se le indique otra cosa.

9. MUESTRAS Y DEMOSTRACIONES
No podrán ser efectuadas, a través del eShop, solicitudes de muestras ni demostraciones de productos. Para ello, por favor envíe un correo electrónico a eppendorf@eppendorf.es o rellene este formulario.

10. INSTALACIÓN
La instalación, demostraciones y formación no están incluidas en los productos solicitados a través del eShop, salvo indicación en contrario.

Para aquellos productos en cuyo precio no está incluida la instalación, usted podrá solicitar este servicio a través del campo “Información Adicional”, o bien contactando con nosotros en eppendorf@eppendorf.es.

11. SERVICIO POST VENTA
Todas las solicitudes de servicio deberán ser realizadas directamente a Eppendorf Ibérica, ya a la dirección de correo electrónico sat@eppendorf.es, o a eppendorf@eppendorf.es, ya a través de nuestro teléfono de contacto 91 651 76 94.

Eppendorf Ibérica posee un equipo de especialistas y técnicos cualificados para todos los productos adquiridos a través de nuestro eShop. Ellos se encargarán de ofrecerle un soporte técnico de excelente calidad y una atención al cliente disponible durante toda la vida útil del producto.

Todos los gastos de transporte serán responsabilidad del remitente, por lo que Eppendorf Ibérica no aceptará ninguna factura emitida a causa de los mismos.

12. CIRCUNSTANCIAS DE FUERZA MAYOR
Eppendorf no responderá por retrasos o circunstancias causadas por fuerza mayor u otros actos que queden fuera de su control.