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アカウント
myEppendorfアカウントの管理、装置の登録、epPointsの獲得について、わからないことはありませんか。弊社のチュートリアルまたはFAQをご覧ください。
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よくある質問（FAQ）
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myEppendorfアカウントのFAQ
myEppendorfアカウントにサインインできません。
myEppendorfアカウントにサインインするには、E-Mailアドレスとパスワードを使用してください。
新しいパスワードを生成するには、ナビゲーションのサインインのアイコンをクリックしてください。次に、［Forgot password］に表示されるオーバーレイをクリックします。さらにオーバーレイが表示されたら、E-Mailアドレスを入力します。すぐに、新しいパスワードがお客様のE-Mailアドレスに送信されます。受信ボックスにE-Mailが見当たらない場合は、スパムフォルダーを確認してください。
新しく登録したアカウントではないですか。初回登録後に、アカウントのアクティベーションを求める確認のE-Mailが送信されています。受信ボックスにE-Mailが見当たらない場合は、スパムフォルダーを確認してください。それでもE-Mailが見つからない場合は、 お問い合わせください 。アカウントは、アクティベーションを行わないと使用できません。
新しいパスワードを生成するには、ナビゲーションのサインインのアイコンをクリックしてください。次に、［Forgot password］に表示されるオーバーレイをクリックします。さらにオーバーレイが表示されたら、E-Mailアドレスを入力します。すぐに、新しいパスワードがお客様のE-Mailアドレスに送信されます。受信ボックスにE-Mailが見当たらない場合は、スパムフォルダーを確認してください。
新しく登録したアカウントではないですか。初回登録後に、アカウントのアクティベーションを求める確認のE-Mailが送信されています。受信ボックスにE-Mailが見当たらない場合は、スパムフォルダーを確認してください。それでもE-Mailが見つからない場合は、 お問い合わせください 。アカウントは、アクティベーションを行わないと使用できません。
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なぜ、myEppendorfアカウントが必要なのですか。
myEppendorfアカウントでは、epPointsボーナスポイントプログラムに参加したり、製品登録でEppendorf製品を登録したりできます。また、eShopで24 時間いつでもEppendorf製品を便利に購入することや、E-Mailニュースレターを購読することも可能です。
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myEppendorfアカウントの取得方法を教えてください。
myEppendorfアカウントを登録するには、 こちら をクリックしてください。
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個人情報の変更方法を教えてください。
ユーザーデータの変更があった場合は、EppendorfのウェブページからmyEppendorfアカウントにログインしてください。個人情報を変更する場合は、［My Account］の隣にある矢印をクリックし、さらに［My Personal Details］をクリックします。ここでは、名前やE-Mailアドレスなどのユーザーデータを変更できます。住所のデータを変更する場合は、ログイン後、［My Address Book］をクリックします。ここでは、連絡先、請求先や発送先の住所を編集できます。
国、ユーザー名、販売先の住所を変更する場合は、 お問い合わせください 。
国、ユーザー名、販売先の住所を変更する場合は、 お問い合わせください 。
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アカウントは複数作成できますか。
いいえ、できません（ 参加条件 の1.2 項を参照してください）。残念ながら、複数のアカウントを作成することはできません。
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アカウントを無効化する方法を教えてください。
参加は、いつでもすぐに取りやめることができます。Eppendorfのウェブページにアクセスし、myEppendorfアカウントにログインして、ナビゲーションの［myEppendorf］をクリックします。その後、［My Profile］の隣にある矢印をクリックし、［Deactivate Account］を選択して、画面の指示に従って、myEppendorfアカウント全体を無効化してください。
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データの安全性を保証するのは誰ですか。
参加者は、“アカウントの利用”に関連して収集されたmyEppendorfのデータが、それぞれのお客様のご要望に適う提案となるよう調整するために処理、使用されることに同意します。販売促進やマーケティングの目的でデータを開示する場合、データは必ず匿名で開示されます。この同意は任意であり、いつでも取り消すことができます。詳細は、 www.eppendorf.com/privacy-statement を参照してください。
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epPointsのFAQ
epPointsのラベルはどの製品に付いていますか。
ほぼすべてのEppendorfの消耗品の箱にepPointsのラベルが付いています。詳しくは、“対象製品”のセクションを参照してください。
epPointsコードと製品登録コード/シリアル番号の違いは何ですか。
消耗品：10 桁または11 桁のepPointsコードがEppendorf製品の箱のラベルに印刷されています。
ピペットまたは分注器：12 桁の登録コードがEppendorf Certificateに記載されています。
機器銘鈑付きの装置：12 桁のシリアル番号が機器銘鈑に記載されています。
Eppendorf µCuvette：12 桁のシリアル番号が付属の金属製の箱の下側に印刷されています。
epPointsコードと製品登録コード/シリアル番号の違いは何ですか。
消耗品：10 桁または11 桁のepPointsコードがEppendorf製品の箱のラベルに印刷されています。
ピペットまたは分注器：12 桁の登録コードがEppendorf Certificateに記載されています。
機器銘鈑付きの装置：12 桁のシリアル番号が機器銘鈑に記載されています。
Eppendorf µCuvette：12 桁のシリアル番号が付属の金属製の箱の下側に印刷されています。
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epPointsコードの登録方法を教えてください。
epPointsのラベルをEppendorf製品の箱から剥がし、コードと対応するEppendorf製品をオンラインで入力するだけです。ユーザー名とパスワードを入力してログインし、myEppendorf / epPointsにアクセスしてください。または、Eppendorfアプリを使ってモバイル機器でQRコードをスキャンすることもできます。この場合、コードを手入力する必要はありません。epPointsコードは10 桁または11 桁で、文字と数字が組み合わされています。
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集めたepPointsに有効期限はありますか。
epPointsの有効期間は、epPointsを受け取った年の12月31日から24 か月です。有効期間は、コードを登録するとすぐに始まります。例：2020年1月1日にアカウントに付与されたepPointsは、2022年12月31日まで有効です。
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ポイントがアカウントに付与されるまでどのくらいかかりますか。
epPointsは、登録後すぐにアカウントに付与されます。
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epPointsのステータス/アカウント残高を確認する方法を教えてください。
epPointsのステータスを確認するには、myEppendorfアカウントにログインし、［My Account］をクリックします。epPointsのステータスがページに表示されます。ご不明な点がある場合は、 お問い合わせください 。
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集めたepPointsを賞品に交換する方法を教えてください。
epPoints景品ショップでは、さまざまな分野の魅力的な賞品をご用意しています。ただし、epPointsを賞品に交換できるのは、お客様がインセンティブプログラムに参加することや、個人的な目的で賞品を使用することに雇用主が合意した場合のみです。epPointsを賞品に交換するには、ユーザー名とパスワードを使用してEppendorfのウェブページにログインし、myEppendorfにある景品ショップにアクセスしてください。欲しい賞品をボタンでカートに追加し、画面の指示に従ってください。次に、発送先の住所を確認して、注文を送信します。なお、epPointsを現金で支払うことや、現金払いでポイントを補うことはできません。用意されている賞品は、国によって異なる場合があります。
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賞品が届くまでどのくらいかかりますか。
賞品の発送には、最大で8 週間かかることがあります。お客様のご注文を受けた時と、賞品を発送した時にお知らせのE-Mailをお送りします。他に質問がある場合は、 お問い合わせください 。
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epPointsの交換は無料ですか。
epPointsとお好みの賞品との交換や発送は、もちろん無料です。
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epPointsの登録方法を教えてください。
epPointsを集めて、epPointsプログラムに参加するには、myEppendorfアカウントが必要です。雇用主がインセンティブ プログラムへの参加に同意した場合にのみ、epPoints に参加できることに注意してください。
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自分の国が参加していない場合でも、epPointsプログラムに参加できますか。
残念ですが、お住まいの国が参加していない場合は、epPointsプログラムに参加できません。参加国の概要は こちら をご覧ください。
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epPointsを別のアカウントに移すことはできますか。
2 つ以上のアカウントを統合するには、“ epPoints transfer form ”に必要事項を記入して署名し、はE-Mail（myeppendorf@eppendorf.de）で送信してください。なお、epPointsが移動されると、以前のmyEppendorfアカウントは無効化されます。
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製品登録のFAQ
製品を登録するとどんなメリットがありますか。
製品を登録すると、登録する装置に応じて、最大100 epPointsを受け取ることができます。正確なポイント数は、登録後に確認のE-Mailでお知らせします。
さらに、この他にもメリットや機能を開発中です。
さらに、この他にもメリットや機能を開発中です。
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epPointsコードと製品登録コード/シリアル番号の違いは何ですか。
消耗品：10 桁または11 桁のepPointsコードがEppendorf製品の箱のラベルに印刷されています。
ピペットまたは分注器：12 桁の登録コードがEppendorf Certificateに記載されています。
機器銘鈑付きの装置：12 桁のシリアル番号が機器銘鈑に記載されています。
Eppendorf µCuvette：12 桁のシリアル番号が付属の金属製の箱の下側に印刷されています。
ピペットまたは分注器：12 桁の登録コードがEppendorf Certificateに記載されています。
機器銘鈑付きの装置：12 桁のシリアル番号が機器銘鈑に記載されています。
Eppendorf µCuvette：12 桁のシリアル番号が付属の金属製の箱の下側に印刷されています。
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Eppendorfのどのような装置を登録できますか。
Eppendorfのほとんどのピペット、分注器、機器銘鈑付きの装置、Eppendorf µCuvetteを登録できます。詳細なリストは、“対象製品”のセクションを参照してください。
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Eppendorfの装置の登録方法を教えてください。
製品登録を行うには、myEppendorfアカウントが必要です。
Eppendorfアプリを使用してmyEppendorfに装置を登録する
Eppendorfアプリを使用すると、一番簡単にEppendorfの装置を登録できます。
1. myEppendorfアカウントにリンクされているEppendorfアプリを開きます。
製品登録パネルをクリックします。
2. 2Dコードをスキャンします。
携帯電話のカメラを使用して、製品の2Dコードをスキャンします。*
3. 製品が登録されます。
製品が自動的に装置のリストに追加されます。
ウェブページからmyEppendorfに装置を登録する
ログイン後、製品登録ページにエントリマスクが表示されます。
ピペットまたは分注器を登録するには、Eppendorf Certificateの登録コードを入力します。機器銘鈑付きの装置を登録するには、機器銘鈑に記載されたシリアル番号を使用します。Eppendorf µCuvetteを登録するには、付属の金属製の箱の下側に印刷されているシリアル番号を使用します。
Eppendorfアプリを使用してmyEppendorfに装置を登録する
Eppendorfアプリを使用すると、一番簡単にEppendorfの装置を登録できます。
1. myEppendorfアカウントにリンクされているEppendorfアプリを開きます。
製品登録パネルをクリックします。
2. 2Dコードをスキャンします。
携帯電話のカメラを使用して、製品の2Dコードをスキャンします。*
3. 製品が登録されます。
製品が自動的に装置のリストに追加されます。
ウェブページからmyEppendorfに装置を登録する
ログイン後、製品登録ページにエントリマスクが表示されます。
ピペットまたは分注器を登録するには、Eppendorf Certificateの登録コードを入力します。機器銘鈑付きの装置を登録するには、機器銘鈑に記載されたシリアル番号を使用します。Eppendorf µCuvetteを登録するには、付属の金属製の箱の下側に印刷されているシリアル番号を使用します。
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シリアル番号と登録コードはどこにありますか。
Eppendorfアプリを使用して装置を登録する場合は、2Dコードを見つけてスキャンするだけです。通常、2Dコードは装置の右下、ピペットの場合は正面にあります。*
ウェブページから装置を登録する場合は、以下のことに注意してください。
ウェブページから装置を登録する場合は、以下のことに注意してください。
- ピペットまたは分注器：登録コードは、製品に同梱されているEppendorf Certificateに記載されています。
- 機器銘鈑付きの装置：登録用のシリアル番号は、装置の背面、側面、または底部にある機器銘鈑に記載されています。シリアル番号は、数字と文字で構成される12 桁のコードです。
- Eppendorf µCuvette：登録用のシリアル番号は、付属の金属製の箱の下側に印刷されています。
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2Dコードはどこにありますか。
2Dコードは、必ず装置の右側にあります。*
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登録コードを紛失しました。シリアル番号を使用して、ピペットや分注器を登録できますか。
Eppendorfアプリを使用して装置を登録する場合は、登録コードやシリアル番号を探す必要はありません。2Dコードを見つけてスキャンするだけです。2Dコードは装置にあります。上記の質問を参照してください。
ウェブページからピペットを登録する場合、オンラインでは、ピペットや分注器の製品登録にシリアル番号を使用できませんのでご注意ください。登録コードを紛失した場合は、 お問い合わせください 。ほとんどの場合、ピペットや分注器のシリアル番号から登録コードを作成できます。
ウェブページからピペットを登録する場合、オンラインでは、ピペットや分注器の製品登録にシリアル番号を使用できませんのでご注意ください。登録コードを紛失した場合は、 お問い合わせください 。ほとんどの場合、ピペットや分注器のシリアル番号から登録コードを作成できます。
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番号/コードが有効ではないと表示されます。どうすればよいですか。
Eppendorfアプリを使用する場合
Eppendorfアプリで装置の2Dコードをスキャンして、このエラーが表示された場合は、以下を確認してください。
ウェブページを使用する場合
ウェブページからシリアル番号/登録コードを入力する場合は、以下を確認してください。
それでもうまくいきませんか。私たちがお手伝いします。 お問い合わせください 。
Eppendorfアプリで装置の2Dコードをスキャンして、このエラーが表示された場合は、以下を確認してください。
- お客様の装置は製品登録の対象になっていますか。詳細なリストは、“対象製品”のセクションを参照してください。
ウェブページを使用する場合
ウェブページからシリアル番号/登録コードを入力する場合は、以下を確認してください。
- お客様の装置は製品登録の対象になっていますか。詳細なリストは、“対象製品”のセクションを参照してください。
- ラベルに印刷されているepPointsコードを入力しましたか。コードを賞品と交換するには、epPointsのページにアクセスしてください。
- Eppendorfの装置を何年も前から使用していませんか。登録できるのは、2012年に製造されたピペットと分注器、2008年1月以降に製造された装置の大部分です。
- ピペット/分注器：シリアル番号を入力していませんか。これらの製品の登録には、登録コードが必要です。登録コードは、梱包資材に貼付されたEppendorf Certificateに記載されています。
- シリアル番号の形式が間違っていませんか。登録できるのは、英数字で構成される12 桁のシリアル番号（例：A234XY456789）が付いている装置のみですので、装置を登録する際はご注意ください。- 登録コード（ピペット、分注器）またはシリアル番号（装置、µCuvette）を正しく入力しましたか。スペルをもう一度確認してください。例えば、“O”の文字と数字の“0”、“Z”の文字と数字の“2”を間違えることが多いです。
それでもうまくいきませんか。私たちがお手伝いします。 お問い合わせください 。
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装置が登録済みであるというエラーメッセージが表示されましたが、自分以外に登録した人はいません。どうすればよいですか。
Eppendorfアプリを使用して装置をスキャンした場合、同僚の方がお客様よりも先に装置を登録しているはずです。
ウェブページからシリアル番号/登録コードを入力した場合は、誰かがお客様よりも先に製品を登録した可能性があります。また、スペルを間違えた可能性もあります。スペルをもう一度確認してください。それでもうまくいきませんか。私たちがお手伝いします。 お問い合わせください 。
ウェブページからシリアル番号/登録コードを入力した場合は、誰かがお客様よりも先に製品を登録した可能性があります。また、スペルを間違えた可能性もあります。スペルをもう一度確認してください。それでもうまくいきませんか。私たちがお手伝いします。 お問い合わせください 。
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入力を5 回間違え、アカウントがロックされたというエラーメッセージが表示されました。他にも登録したい装置があります。どうすればよいですか。
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装置の登録を解除するにはどうすればよいですか。
所有していない装置の登録を解除する場合は、 お問い合わせください 。
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他社製品を登録できますか。
登録できるのは、Eppendorfの装置のみです。詳細なリストは、“対象製品”のセクションを参照してください。
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複数人で同じ装置を登録することはできますか。
各シリアル番号または登録コードを登録できるのは一度だけです。
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登録を同僚に譲渡できますか。
登録を同僚の方に譲渡していただいても問題はありません。お客様のアカウントから装置の登録を解除し、同僚の方のアカウントに移す場合は、 お問い合わせください 。
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装置を所有しているのは会社です。私が装置を登録することはできますか。
この判断はお客様の会社に行っていただく必要があります。会社の規則を確認し、登録できるか確かめてください。また、myEppendorfの 参加条件 も確認してください。
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*メモ：Eppendorfの装置に2Dコードが付属していない場合でも、シリアル番号を使用して装置を手動で登録できます。［Enter Serial Number］を選択してください。
機器銘鈑付きの装置については、登録用のシリアル番号を装置の背面、側面、または底部にある機器銘鈑で確認してください。ピペットまたは分注器については、製品に同梱されているEppendorf Certificateに記載されている登録コードを使用してください。
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